亞心網(wǎng)訊(記者 范瓊燕 實習(xí)生 賴瑜)市民到社區(qū)辦理勞動和社會保障業(yè)務(wù)、到定點醫(yī)院看病，若工作人員告訴您信息系統(tǒng)故障，不能辦(看)，您也許會表示懷疑?，F(xiàn)在，遇到這樣的情況您不用再糾結(jié)了，只需撥打勞動保障信息系統(tǒng)咨詢24小時服務(wù)熱線：0991—8812333，就能幫您解開疑惑。

　　29日，記者從烏市勞動和社會保障局了解到，8812333勞動保障信息系統(tǒng)咨詢熱線已開通。熱線服務(wù)包括：烏市勞動保障信息系統(tǒng)軟件應(yīng)用、操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)故障、IC卡掛失、答疑解惑，并在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)出協(xié)辦業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。

　　通過熱線，市民也可辦理IC卡掛失，工作人員首先通過系統(tǒng)核實掛失申請人卡號和身份證、姓名，其次告知掛失申請人卡內(nèi)余額，按業(yè)務(wù)要求登記詳細信息及電話，辦理掛失。

　　市民辦理勞動和社會保障業(yè)務(wù)或到定點醫(yī)院看病刷卡，遇見工作人員說網(wǎng)絡(luò)故障，可撥打8812333，告訴接熱線的技術(shù)人員你所在片區(qū)，工作人員就會追蹤到你所在的端口，查看是不是真的存在技術(shù)故障。若遇醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)不通、無法聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，技術(shù)人員會查明情況、指導(dǎo)解決，如不能立即解決的，會及時通知業(yè)務(wù)科室，并且作協(xié)辦記錄;若發(fā)現(xiàn)工作人員、定點醫(yī)院假借系統(tǒng)故障推諉經(jīng)辦人員或患者，會及時給予糾正。

　　烏市勞動和社會保障局信息中心有關(guān)負責(zé)人說，熱線工作人員實行并且采取“誰接待誰跟蹤誰答復(fù)”的首問負責(zé)制模式，由接待業(yè)務(wù)的第一人跟蹤落實業(yè)務(wù)、在辦理時限內(nèi)，將辦結(jié)情況及時通知本人。