聯(lián)合電訊社/上海--虎年春節(jié)，有不少重慶市民突然發(fā)現(xiàn)自己日常乘坐的公交車跟以往有很大不同，破舊擁擠的公交車全部換成了寬敞明亮的12米長的新車，原來這是重慶市政府在春節(jié)期間送給重慶市民的一份溫馨的節(jié)日禮物，虎年的春節(jié)，重慶市民走親訪友的心情舒暢了許多。

　　而這批12米長公交車全部配置的是上柴SC8DT天然氣國III發(fā)動(dòng)機(jī)，重慶市公共交通建設(shè)在近兩年加快了發(fā)展進(jìn)度，重慶公交集團(tuán)在大規(guī)模上新型公交車之前，曾小心翼翼地試用過包括上柴在內(nèi)的好幾家動(dòng)力產(chǎn)品，最終上柴產(chǎn)品從眾多好手里脫穎而出，贏得中國西部最具活力的大都市重慶市的市場大單。

　　回顧2009年，上柴在包括天然氣、混合動(dòng)力產(chǎn)品等在內(nèi)的新能源發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域，繼續(xù)保持占有市場適配功率段80%以上市場份額。2010年開年，上柴在新能源動(dòng)力產(chǎn)品的銷售上再取佳績，贏得了包括重慶120臺天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)和上海世博會(huì)166臺套混合動(dòng)力系統(tǒng)的大訂單。

　　上柴緣何能連續(xù)五年保持了在新能源發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域的市場領(lǐng)先地位。俗話說“高處不勝寒”，上柴在這個(gè)技術(shù)含量最高、工藝難度最大的領(lǐng)域?yàn)楹我恢蹦軌虮３珠L期的領(lǐng)先，值得玩味。

　　持之以恒、不斷開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品 加大“技術(shù)板凳”深度

　　上柴動(dòng)力在內(nèi)燃機(jī)行業(yè)內(nèi)素有“技術(shù)上柴”的口碑，這些年，上柴公司在研發(fā)投入上一直保持著較高的比例，上柴的天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)、二甲醚發(fā)動(dòng)機(jī)、油電、氣電混合動(dòng)力系統(tǒng)等新能源動(dòng)力擁有諸多領(lǐng)先同行的自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和工藝。上柴技術(shù)研究院劉凱博士告訴記者，上柴在最近幾年的新能源發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域取得了較好的市場成績，但并沒有滿足于暫時(shí)的領(lǐng)先地位。高新技術(shù)產(chǎn)品的競爭，有點(diǎn)逆水行舟的意思，不進(jìn)則退，上柴選擇了持之以恒的投入，加大企業(yè)在這一領(lǐng)域的“板凳”深度，一個(gè)從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，只有如此，才能長期保持自己的領(lǐng)先地位。

　　工藝精湛、流程規(guī)范、管理嚴(yán)格鑄就高品質(zhì)產(chǎn)品

　　不僅是在重慶，原先的成都公交集團(tuán)、石家莊公交集團(tuán)等先后購買了裝備上柴天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)的公交車共達(dá)到了近2000臺，上柴產(chǎn)品能夠適配的車型全部為上柴發(fā)動(dòng)機(jī)，究其原因，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是贏得市場的關(guān)鍵。

　　上柴加入上汽集團(tuán)之后，引進(jìn)嚴(yán)格的全球汽車開發(fā)GVDP流程，提高適合車用的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，改善新產(chǎn)品質(zhì)量管理流程，在GVDP流程下，新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量得到明顯提升，從而做到從源頭提高產(chǎn)品質(zhì)量。此外，制定產(chǎn)品可靠性提升計(jì)劃，全面推進(jìn)產(chǎn)品可靠性工作。對新產(chǎn)品滾動(dòng)進(jìn)行95小時(shí)、500小時(shí)、1000小時(shí)可靠性臺架試驗(yàn)，試驗(yàn)?zāi)M配套主機(jī)使用工況，不斷提高產(chǎn)品可靠性。同時(shí)，主動(dòng)開展對用戶使用可靠性的跟蹤調(diào)查，不斷提高使用可靠性的水平。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善公司質(zhì)量信息系統(tǒng)，構(gòu)筑最終用戶、主機(jī)廠用戶、內(nèi)部質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量等四大質(zhì)量信息平臺，保證第一時(shí)間解決質(zhì)量問題。

　　功能菜單化 為用戶量身定制產(chǎn)品

　　上柴國III及以上排放發(fā)動(dòng)機(jī)，擁有諸多附加功能，用戶可根據(jù)需要選裝，發(fā)動(dòng)機(jī)電控軟件也可以隨時(shí)升級更新。

　　上柴公司根據(jù)用戶具體需求，結(jié)合用戶車輛工況，上柴列出了功能菜單，讓用戶選擇最適合自己的功能，對于集團(tuán)客戶，上柴還根據(jù)用戶的實(shí)際工況，為用戶量身開發(fā)合適的功能，力求讓上柴產(chǎn)品能夠給用戶帶來最大的經(jīng)濟(jì)效益。同樣是西南地區(qū)的城市，成都、重慶、昆明在地理?xiàng)l件上差別很大，比如重慶，上柴按照多上下坡的道路狀況調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)，以適合山城的道路;昆明平均海拔1800米左右，屬于高原氣候，上柴給發(fā)動(dòng)機(jī)增加了高原工作模式，做到在高原地區(qū)動(dòng)力不減、油耗不增。而在中國北方寒冬地區(qū)，很多車輛無法正常啟動(dòng)，而上柴發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)方便，一打就著，贏得了用戶交口稱贊。

　　品牌服務(wù) 提升客戶滿意度

　　上柴充分認(rèn)識到服務(wù)對提升企業(yè)核心的競爭力重要作用，在09年推出服務(wù)品牌，“快捷、專業(yè)、真情”成為上柴服務(wù)的核心內(nèi)涵。上柴切實(shí)將服務(wù)按照“品牌服務(wù)，金牌服務(wù)”進(jìn)行打造，贏得客戶真心的同時(shí)，也贏得用戶發(fā)至內(nèi)心的認(rèn)可。

　　剛剛過去的這個(gè)冬季，是東北、華北、西北等地最近三十余年來最為寒冷的一個(gè)冬季，而在這些地區(qū)有大量的上柴產(chǎn)品在大雪嚴(yán)寒中工作，為保證用戶能夠在嚴(yán)寒中安全生產(chǎn)運(yùn)營，上柴服務(wù)人員冒嚴(yán)寒、斗風(fēng)雪，用自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“快捷、專業(yè)、真情”的服務(wù)理念。即便是在春節(jié)期間，上柴仍堅(jiān)持在每個(gè)省派駐一名服務(wù)工程師，隨時(shí)給用戶提供現(xiàn)場服務(wù)支持。

　　古人云“高處不勝寒”，上柴人用自己的努力和真誠，不僅僅讓自己一直站到了新能源動(dòng)力領(lǐng)域巔峰，也在高處沐浴著溫暖的春風(fēng)。