山東 2011-02-09(中國(guó)商業(yè)電訊)－－大年初二，筆者利用春節(jié)休閑，到附近的賣場(chǎng)逛了逛，感覺現(xiàn)在的人的消費(fèi)習(xí)慣真的發(fā)生了很大的變化，以往春節(jié)期間的賣場(chǎng)，基本上除了賣貨的看不到消費(fèi)者，但當(dāng)天筆者所看到的不僅是煙酒、食品等小商品的購(gòu)買者甚多，而且家電賣場(chǎng)也非常的熱鬧，就在筆者專注于 消費(fèi)人群的時(shí)侯，不經(jīng)意間，一個(gè)熟悉的身影，進(jìn)入我的視野——王得軍，海爾洗衣機(jī)的研發(fā)經(jīng)理，筆者曾經(jīng)在海爾洗衣機(jī)的一次體驗(yàn)會(huì)上與之有過深入的溝通交流。


（圖片說明：在鄭州市二七區(qū)蘇寧電器，海爾研發(fā)經(jīng)理王得軍（左一）正在于用戶交流溝通。）

一番寒暄過后，筆者得知我們同是河南老鄉(xiāng)，他是利用春節(jié)放假回家，到當(dāng)?shù)氐馁u場(chǎng)和用戶進(jìn)行交流，以便更好地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)和用戶的抱怨需求，王得軍告訴筆者，像這樣走訪市場(chǎng)和用戶，是他多年養(yǎng)成的習(xí)慣，而且海爾所有的研發(fā)人員都會(huì)這么做，每到一個(gè)新地方，都必須到賣場(chǎng)去，因?yàn)楦杏X那里才是離用戶最近的地方，沒有人這樣要求，但是不到賣場(chǎng)總感覺不踏實(shí)……

一次偶遇，給我留下諸多思考。

本來是難得的節(jié)假日休閑時(shí)間，忙碌一年的人們，通常都會(huì)拿出更多的時(shí)間與家人團(tuán)聚，與親朋好友推杯換盞，但是，海爾人并沒有這樣做，并沒有給自己放假，而是選擇了走近市場(chǎng)，走近用戶，可見“用戶”兩個(gè)字，已經(jīng)深深印在海爾人的腦子里。

許多企業(yè)都曾學(xué)習(xí)海爾，探尋海爾的競(jìng)爭(zhēng)力所在，我想答案就在眼前。他讓筆者感覺到的是，在這個(gè)企業(yè)，每個(gè)人都是一個(gè)作戰(zhàn)單元，誠(chéng)如海爾一直所要打造的讓“每個(gè)人都成為CEO”，每個(gè)人都實(shí)現(xiàn)自驅(qū)動(dòng)、自創(chuàng)新、自運(yùn)轉(zhuǎn)、自主經(jīng)營(yíng)這或許就是構(gòu)成海爾企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素所在。

2010年，海爾被美國(guó)《新聞周刊》評(píng)為年度“十大創(chuàng)新企業(yè)”之一，一同上榜的還有蘋果、微軟、谷歌。應(yīng)該說，海爾獲此殊榮并不讓人意外。因?yàn)檫@幾年，海爾已經(jīng)將“創(chuàng)新”與“創(chuàng)造用戶需求”注入企業(yè)骨髓，而這一點(diǎn)，不正是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)所缺少的嗎？

這幾年，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)總體看呈昂揚(yáng)向上的態(tài)勢(shì)，但是，就具體企業(yè)而言，并非所有的企業(yè)都已具備創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新能力，不是仍然有企業(yè)以為只要廣告做得夠吸引人就夠了嗎？這顯然是“前WTO時(shí)代”的舊有思維，完全不能適應(yīng)全球市場(chǎng)一體化時(shí)代的要求。中國(guó)企業(yè)必須牢記：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)首先是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，然后才是廣告競(jìng)爭(zhēng)。只有“把顧客放在心上”成為一種習(xí)慣的企業(yè)，才有可能開發(fā)出符合消費(fèi)者需求的好產(chǎn)品，并最終贏得市場(chǎng)的尊重。

這幾年，海爾洗衣機(jī)的發(fā)展可圈可點(diǎn)，令人感佩：首創(chuàng)“雙動(dòng)力”洗衣機(jī)，首創(chuàng)不用洗衣粉的洗衣機(jī)、首創(chuàng)超靜音洗衣機(jī)、首創(chuàng)復(fù)式大滾筒洗衣機(jī)，一系列“首創(chuàng)”折射出海爾洗衣機(jī)已經(jīng)從“技術(shù)追隨型企業(yè)”蛻變而成“技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)”，而這恰恰是國(guó)際級(jí)企業(yè)成長(zhǎng)過程必須經(jīng)歷的。

最新數(shù)據(jù)表明：2010年海爾集團(tuán)全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)62億元，全球營(yíng)業(yè)額達(dá)到1357億元；海爾洗衣機(jī)蟬聯(lián)全球銷量第一。企業(yè)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，是海爾長(zhǎng)期堅(jiān)持“用戶至上”戰(zhàn)略的結(jié)果，是海爾十幾年如一日?qǐng)?jiān)持“流程再造”的收獲，標(biāo)志著海爾已初步實(shí)現(xiàn)從“人治”向“體系管理”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。當(dāng)這種轉(zhuǎn)型，成為企業(yè)自內(nèi)而外的一種競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)海爾人的貼近用戶成為一種習(xí)慣的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)將是戰(zhàn)無不勝的。