做無線城市群，為用戶提供“一卡通行”

　　--訪廣東移動數(shù)據(jù)部總經(jīng)理許錫明先生

　　“手機通寶”是中國移動廣東公司移動電子商務服務品牌，通過CA數(shù)字證書和PKI技術，打造用戶數(shù)字身份和為用戶提供安全交易保護;通過非接觸卡和讀頭為用戶提供全新和簡單的消費和應用體驗;提供后臺的OPEN API和ID綁定，引入行業(yè)資源，為用戶提供豐富多彩的商務應用，并強有力黏住用戶;打造前、后向收費模式，拉動移動電子商務收入快速增長。手機通寶將移動的資源與社會資源聚合,挖掘巨大的社會效益和經(jīng)濟效益,同時又為用戶提供了簡單、快速、安全、多樣的移動電子商務之旅。今年3月31日，我專程來到廣州，就安全認證問題采訪了許錫明先生。許總首先介紹了他們對安全認證的認識和定位，然后介紹了廣東移動在這方面的發(fā)展思路和規(guī)劃。許總特別強調(diào)建設服務能力而不是提供簡單的服務，強調(diào)一切圍繞用戶的感知，一切為了用戶的體驗，一切為了用戶的便利。這反映出廣東移動一貫的務實、做好服務、用戶第一、業(yè)務前衛(wèi)的特色。

　　安全認證是潛力巨大的市場

　　認證是個大市場。支付雖然之前被認為是個大市場，但它是一個已經(jīng)被別人成功實踐過的地方。我們要達到同樣的規(guī)模和優(yōu)勢，面臨許多困難，比如體制上，對沉淀資金的使用，對用戶帳戶信用的管理等等。而認證是一個很大的市場，因為認證是開放的，相當于給用戶一個身份讓用戶在各種領域可以安全地去開展各種行為，這跟我們給用戶一個號碼讓他去跟所有人開展溝通是有共通性的，所以我們一直認為認證是個很大的市場，它跟號碼的關聯(lián)比支付和號碼的關聯(lián)要大得多。

　　在安全認證方面，我們的優(yōu)勢首先在于把互聯(lián)網(wǎng)或是傳統(tǒng)商業(yè)應用中的有線傳播的安全認證通過我們的號碼和這張卡變成無線。其次，無線之后我們的個人化和時效性很強。第三，這種無線加密技術，管理要比在互聯(lián)網(wǎng)上的認證系統(tǒng)管理要嚴密得多。以上這三條結合起來，中國移動在安全認證方面能發(fā)揮的作用，我們相信一定可以做到最好。

　　手機通寶的發(fā)展規(guī)劃

　　談到手機通寶的發(fā)展規(guī)化和思路，許總告訴我，這要跟無線城市作一個緊密結合，因為徐龍總的想法不光是做一個無線覆蓋的無線城市，他想達到的是一個以應用為主的無線城市，也就是可以讓用戶隨時隨地得到應用服務的一種業(yè)務。所以我們要做無線城市群。

　　既然這樣，實際上我們在無線城市里面更多地是關注用戶通過無線訪問可以得到哪些民生服務、電子商務服務、咨詢。最關鍵的一條，就是在民生服務中各類政府機構、非政府機構需要對用戶的身份有所記錄，否則只是一個普通的資訊瀏覽。這時手機號碼加上一卡通賦予用戶一個新的數(shù)字身份就成為了無線城市群里面的一個重要組成部分。所以當時徐龍總提出來無線城市群叫做“五個一”，其中有個“一張卡”，就是一卡通。

　　手機通寶不只是為移動用戶在中國移動網(wǎng)內(nèi)服務，更多的是能夠去連通其他應用，真正叫一卡通。廣東一卡通的定位是中國移動結合政府、機構、企業(yè)為用戶提供服務。從規(guī)劃角度、系統(tǒng)支撐角度來說，我們不光圍繞內(nèi)部應用，更多的是圍繞用戶使用一卡通需要的環(huán)境。我們的支撐主要是有三個方向：一是用戶怎樣通過無線和互聯(lián)網(wǎng)的方式去方便地加載和管理一個應用。第二是用戶怎樣去方便地對一卡通的帳戶進行合理的管理。第三是怎樣在用戶管理應用的同時，又能夠讓每個提供服務的企業(yè)對用戶進行管理。整個支撐系統(tǒng)的建設要滿足于提供服務能力，而不是簡單地提供服務。

　　手機通寶應用發(fā)展思路

　　應用發(fā)展方面，首先，我們要發(fā)動社會各界來參與。最近我們客戶部牽頭在做一個移動商盟的服務，通過移動商盟用一個好的模式來鼓勵很多中國移動服務的企業(yè)，把對社會公眾的服務信息化、無線化、互聯(lián)化，移動商盟使得一個個小的一卡通群體有一個大的商圈服務平臺，我們?yōu)楦鞣N各樣的一卡通提供一個通用的商業(yè)環(huán)境。

　　近期，我們著力于系統(tǒng)支撐方面的工作，我們相信，只有做好系統(tǒng)支撐和基本服務后，卡的發(fā)放和推廣才會水到渠成。在參考很多市場的成功經(jīng)驗時，發(fā)現(xiàn)并不是先將卡放進去可以實現(xiàn)什么應用，而先把應用設計好后，借助用戶的口碑相傳及良好市場宣傳才推動發(fā)展。 不能只是追求卡的數(shù)量，注重用戶的使用感受才是最關鍵的，只要用戶感知好，后面的發(fā)展才會很順暢;反之之前的努力都可能浪費。

　　移動支付的前景

　　移動支付也是大家普遍看好的一個業(yè)務。安全認證問題的解決給移動支付提供了更好的基礎設施，對移動支付業(yè)務的發(fā)展將起到推動作用。我請許總談談他對移動支付前景的看法，他認為，只要是真心實意地為用戶設計服務，前景不可限量，以中國移動這么大的用戶群來說這個業(yè)務達到一千萬、兩千萬是正常的，但關鍵還是在基礎服務和用戶感知兩方面，如果沒做好其中任何一樣的話，就可能產(chǎn)生兩種情況，一種是一開始發(fā)卡不順利，另一種就是開始發(fā)卡很順利，但由于服務沒跟上而導致用戶群的萎縮。

　　除以上兩點之外，為保證業(yè)務長期穩(wěn)定的發(fā)展，移動支付業(yè)務在用戶安全方面的工作是必不可少的。我們采用的CA認證與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。首先，中國移動需要為用戶發(fā)送一張網(wǎng)絡通行證，這張通行證就需要通過我們的認證，也可稱為軟的數(shù)字認證;第二點，為方便向用戶提供更多的互聯(lián)網(wǎng)服務，可利用這個身份去進行整合;第三點，吸引更多的合作商來提供業(yè)務給用戶。

　　中國移動智能管道建設應注意的問題

　　智能管道也是一個熱點話題，許總對這個問題也有一己之見。他說，現(xiàn)在中國移動希望做智能管道，要實現(xiàn)這個目標，第一要把管道做好，第二是向智能升級。

　　做管道要考慮兩個問題，一個就是要把管道作為中國移動新的增長點來認真規(guī)劃，過去是把它當成語音業(yè)務的輔助產(chǎn)品，因為我們認為客戶的首選業(yè)務是語音，然后才是流量。但是現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一大批以流量為主的客戶，我們首先對這批客戶進行認真的研究，然后以管道為相對的主產(chǎn)品或者是形成一種語音和流量雙輪驅(qū)動的模式，重新開始審視管道的作用，之后我們在管道的定價上會更加精細。

　　第二個問題是在2G時代的輝煌下，還有一大批客戶使用的還不是智能終端，如何讓非智能終端用戶能夠在2G的環(huán)境下享受到相對良好的訪問服務很關鍵，把管道做好不僅是把流量賣出去，更關鍵的是讓用戶得到好的服務。

　　智能升級包含多個方面，一方面是怎樣引導客戶在大流量的時候往其他管道(如TD、WIFI)轉(zhuǎn)。第二方面是怎樣引導用戶在不同的服務中選用不同的業(yè)務。第三方面是智能管道應該逐步地通過用戶的行為向用戶推送一些服務，獲取后向的收入。第四方面因為移動互聯(lián)網(wǎng)的特色是由每個運營商來組織服務向用戶提供，運營商在里面怎樣能夠為合作伙伴和用戶之間去找到匹配很有講究，這也是我們智能的一部分。

　　在2G時代我們不用去管客戶的終端，主要管的是網(wǎng)絡。到了3G時代，注重的是端到端的體驗，這里面涵蓋了從終端到業(yè)務、到后臺到網(wǎng)絡的全部流程，所以這里面我們首先的一個短板就是終端。李躍總談到的質(zhì)量提升，是非常關鍵的一點，我們一方面按照集團的要求做了很多硬指標的提升，包括網(wǎng)絡接入、計費準確、接入速度等，另一方面就是軟質(zhì)量提升，就是把質(zhì)量看成是硬質(zhì)量和軟質(zhì)量分頭在做，這樣把端到端的體驗從網(wǎng)絡側(cè)、技術側(cè)的角度去延伸到用戶的內(nèi)容類、服務類的感知，也需要中國移動全體同仁共同去突破。

　　訪談最后，許總表達了對卓望的肯定和贊譽。他感謝卓望一直以來的服務，因為廣東公司作為互聯(lián)網(wǎng)基地各項業(yè)務跟卓望之間的合作非常緊密，雙方互相支撐，緊密結合，渡過了一個個難關，一方面要感謝卓望的服務，另一方面也希望大家能夠更多地突破這種公司的身份界限，按照互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律，更緊密地結合起來共同克服前進中的困難和問題。我也向許總抽出寶貴時間接受我的采訪表示了誠摯的謝意。