讀者聲音

　　兩度停水愁煞人

　　松江區(qū)萊頓小區(qū)居民周小姐反映：今年1月，我搬進(jìn)小區(qū)一期住宅。小區(qū)使用的是IC卡式水表，這種水表必須先給IC卡充值，隨后將卡插入水表中方能用水。沒想到，短短幾個(gè)月，水表竟然發(fā)生兩次故障，導(dǎo)致家中沒水用。

　　第一次故障發(fā)生在入住時(shí)。我在IC卡中充值300元，插入水表，不料4天后家里就斷水了，IC卡無論正反怎么插都顯示“0”。當(dāng)時(shí)正值晚上7點(diǎn)多，停了水，晚飯都吃不成了。因?yàn)椴恢缊?bào)修電話，我急忙開車前往文翔路的水廠報(bào)修。豈料廠里只有一位值班人員，他說：“現(xiàn)在找不到人，我只負(fù)責(zé)看門?！眴柫藥孜秽従?，問到了維修人員的手機(jī)號碼，撥通對方被告知：“我下班了。”無奈只能等到第二天，維修人員上門檢查后稱，應(yīng)該是卡里沒錢了。我立即前往水廠充值，但在水廠的機(jī)器上顯示，IC卡內(nèi)還有110噸水可用。于是，我又回到家里，再把IC卡插到水表上，竟然有水了。

　　第二次故障過程與此差不多。這種水表實(shí)在無法讓人放心使用。

　　記者隨訪

　　本報(bào)記者 毛錦偉 實(shí)習(xí)生 丹增曲珍

　　新式水表問題多

　　記者在萊頓一期小區(qū)的論壇上看到，多位居民反映了IC卡式水表使用中發(fā)生的不便。

　　居民張先生稱，水廠的充值點(diǎn)不僅不好找，距離小區(qū)足足有6公里，并且沒有公交車可以到達(dá)。居民充值，往往要打車來回。對于上了年紀(jì)的老人，更感不便。更多居民反映，IC卡式水表故障率高、維修難，日常使用中常會出現(xiàn)卡里有錢卻無法用水的情況。維修人員上門，也說不出原因。即便正常使用，水表里的電池沒電，或者忘記往卡里充值，也會造成突然停水，讓人猝不及防。一旦停水，只能拎桶去借水，或者住賓館，十分煩惱。此外，水廠沒有24小時(shí)報(bào)修熱線，報(bào)修無法立即得到處理，更令居民生氣。

　　居民求助遭漠視

　　IC卡式水表是茸北自來水公司(也稱中山街道自來水廠)安裝的。記者打電話給水廠，廠長辦公室一位張姓工作人員否認(rèn)了“故障多”的說法，稱故障原因大多是卡里沒錢和水表沒電所致。只要居民在使用過程中多留意，便不會遇到猝不及防的停水。至于服務(wù)，水廠不僅有24小時(shí)的服務(wù)熱線“57781848”，而且只要居民來電話有要求，無論多晚，他們都會派維修人員上門維修。但日前記者以報(bào)修為由，在晚上嘗試撥打這個(gè)電話，發(fā)現(xiàn)這只是水廠的總機(jī)，不僅多次按“0”無人回應(yīng)，有人回應(yīng)時(shí)也會明確告知：“現(xiàn)在報(bào)修，得明天處理了。 ”

　　據(jù)了解，同一個(gè)小區(qū)的萊頓二期，居民們使用的是抄表型水表。那么，能否按居民的意愿將IC卡式水表換成抄表型水表?張先生表示：“只要政府肯投入，我們就可以換。 ”記者隨后致電茸北自來水公司原所屬的中山街道，宣傳科的工作人員說：茸北自來水公司不屬于他們管轄，業(yè)務(wù)上的事歸松江自來水公司管。記者又致電松江自來水公司，對方稱只負(fù)責(zé)向茸北自來水公司供水，IC卡式水表的維護(hù)等問題與他們沒有直接關(guān)系，并建議記者致電松江區(qū)水務(wù)局的水務(wù)熱線詢問。記者致電水務(wù)熱線，接線員告知：“茸北自來水公司是私人企業(yè)，我們無法管理，因此不能給你一個(gè)明確的答復(fù)。 ”并提供了茸北自來水公司的電話號碼，建議直接與之溝通。

　　打了一圈電話，記者回到了原點(diǎn)。

　　編 后

　　用水須講“人性化”

　　使用IC卡式水表，可以解決抄表費(fèi)時(shí)費(fèi)力、用水糾紛等問題，是一種技術(shù)進(jìn)步。但現(xiàn)在的問題是，這種新技術(shù)，解放了水廠，卻給居民帶來了煩惱。如沒錢、沒電自動(dòng)斷水，偶爾還會發(fā)“怪病”，智商雖高，服務(wù)卻不夠人性。

　　水，是人類最重要的生存資源。用水除了安全，還必須講究穩(wěn)定、可靠，方便。建議水廠及主管部門認(rèn)真對待居民們的意見。即使不能換表，相關(guān)服務(wù)也得跟上，用人性化的服務(wù)來彌補(bǔ)技術(shù)上的不完善。