廣東 2011-05-24(中國商業(yè)電訊)－－ 隨著電子商務(wù)的興起，越來越多的消費者開始在網(wǎng)上購物，眾多B2C商城均處于急速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。與此同時，也暴露出一些流程環(huán)節(jié)的不完善處，諸如硬盤門、錯價刀、搶鮮網(wǎng)砸蛋BUG等烏龍事件層出不窮。

聯(lián)想ThinkPad標(biāo)錯價 取消訂單

2008年1月9日，聯(lián)想美國網(wǎng)站出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤，售價1700美元的聯(lián)想ThinkPadT61筆記本標(biāo)價僅264美元，這引發(fā)了眾多網(wǎng)友的瘋搶。隨后，聯(lián)想發(fā)送了一封取消訂單的郵件。

亞馬遜標(biāo)錯液晶電視價格 刪除錯誤頁面了事

2008年9月，卓越亞馬遜的母公司美國亞馬遜網(wǎng)站錯將價值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標(biāo)為38.45美元，掀起搶購風(fēng)潮，美國亞馬遜在刪除了錯誤頁面后，此事也漸漸沒有了下文。

卓越網(wǎng)硬盤標(biāo)錯價 強(qiáng)行取消訂單

2010年1月，卓越網(wǎng)出現(xiàn)大批320GB移動硬盤標(biāo)價118元的現(xiàn)象，一時間引發(fā)眾多網(wǎng)友搶購。隨后，卓越網(wǎng)開始陸續(xù)刪除已經(jīng)確認(rèn)將要發(fā)貨的訂單，并將已付款退入訂戶的電子賬戶。卓越網(wǎng)道歉信中表示，稱該款移動硬盤“價格出現(xiàn)錯誤”，故將訂單被取消。此舉引發(fā)了網(wǎng)友的大規(guī)模質(zhì)疑。

IBM光驅(qū)標(biāo)錯價 照單發(fā)貨

在這方面，IBM曾經(jīng)的 “一元售”事件為企業(yè)樹立了良好口碑。2004年，IBM公司將市價1500元的筆記本康寶光驅(qū)錯標(biāo)成了1元，最后還是按照1元的價格向訂購用戶發(fā)了貨。

京東商城標(biāo)錯菜刀價格 依約出貨

2010年6月3日下午，京東商城推出特價99元王麻子刀套裝限購100把的促銷，但在兩小時內(nèi)被訂出數(shù)萬把。另一種說法是，京東商城一款標(biāo)價169元的王麻子刀套裝成交價僅為26元，引發(fā)消費者集中訂購數(shù)萬把。

隨后，京東商城在當(dāng)天下午4點左右發(fā)出公告，稱該事件是由于系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞造成的，但京東商城會全部履約發(fā)貨。

搶鮮網(wǎng)被狂刷幾十萬贈品 紅包送上

2011年五一期間，搶鮮化妝品商城的“憤怒小鳥砸蛋”活動，出現(xiàn)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致用戶可以重復(fù)刷0元的贈品。此漏洞一經(jīng)傳播，短短三天就產(chǎn)生近萬個訂單，其中不乏重復(fù)下單者，很多訂單產(chǎn)生的實際損失逾萬元。最終，搶鮮網(wǎng)對問題訂單進(jìn)行了取消，給每位下訂單的會員贈送30元無限制紅包。

縱觀以上這些案例，不難發(fā)現(xiàn)在缺乏溝通和信任基礎(chǔ)不夠的情況下，網(wǎng)絡(luò)消費仍面臨巨大隱患。一旦出現(xiàn)價格漏洞，往往都會產(chǎn)生巨額的費用，無論是采取刪單處理，還是對刪單的用戶做出一些補(bǔ)償，都會引發(fā)用戶的到處漫罵。“很受傷”的B2C商城大吐苦水：用戶在明知到這個是非正常購買的情況下，仍然進(jìn)行下單，這種行為本身就違背了促銷活動本身的規(guī)則，那么雙方的電子合同也就不具備法律效應(yīng)。而用戶則強(qiáng)調(diào)，不管是漏洞也好，烏龍也罷，發(fā)貨才是硬道理。

如此針鋒相對，實難達(dá)成一致，孰是孰非，也各有堅持。試問，這樣的死局誰又能得利呢？筆者認(rèn)為，商家和用戶雙方應(yīng)該多一些寬容和理解，這樣電子商務(wù)行業(yè)才能朝著良性的方向發(fā)展，反之到頭來只會讓雙方的利益受損。