為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，建立起數(shù)字化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，生產(chǎn)管理狀況用數(shù)字來說明成為必然，信息化建設(shè)自然成為服裝企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，《紡織服裝周刊》記者采訪了富友軟件技術(shù)總監(jiān)王宏煜，以更好地反映ERP在服裝企業(yè)的應(yīng)用。 
     
     《紡織服裝周刊》：我國(guó)是服裝出口大國(guó)，目前我國(guó)服裝生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量眾多，有幾個(gè)人的手工作坊式企業(yè)，也有規(guī)模較大的自動(dòng)化流水線生產(chǎn)企業(yè)。企業(yè)規(guī)模大小差異很大，在管理上有一定的難度，您是怎么看待這一問題的？ 

      王宏煜：對(duì)于以外貿(mào)出口為主的服裝企業(yè)來說，服裝企業(yè)信息化需求與從事國(guó)內(nèi)品牌運(yùn)作的企業(yè)是不同的。外貿(mào)型服裝企業(yè)更加關(guān)注面輔料采購(gòu)管理、生產(chǎn)車間的管理等方面。 
      就我了解的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來看，規(guī)模較小的外貿(mào)型服裝企業(yè)信息化程度普遍較低，而大型外貿(mào)型服裝企業(yè)在信息化過程中也面臨工人數(shù)多、訂單多、質(zhì)量要求高，交貨期要求高等各種行業(yè)難題，這些難題主要集中在服裝生產(chǎn)管理方面。 

    《紡織服裝周刊》：大多數(shù)服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)還不夠深入，甚至只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為信息化只是一種購(gòu)買軟件的行為，而沒有從商業(yè)意識(shí)、企業(yè)戰(zhàn)略上去考慮，對(duì)嗎？ 

      王宏煜：早在幾年前，我們的確經(jīng)常碰到這種問題，但隨著服裝行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在這樣的問題越來越少了，已經(jīng)有許多服裝企業(yè)老板都對(duì)信息化有了一定認(rèn)識(shí)和要求，也變得理性了。 
      當(dāng)然，如果要求每一個(gè)服裝企業(yè)老總都會(huì)信息化有深刻的了解，這也是不現(xiàn)實(shí)的。因此，在項(xiàng)目實(shí)施中，我們都十分注重知識(shí)的轉(zhuǎn)移，將信息化管理理念與信息化系統(tǒng)操作方法轉(zhuǎn)移給客戶，并為此建立了一系列的標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，從而保證客戶項(xiàng)目成功。 

    《紡織服裝周刊》：貴公司提供的服務(wù)大多數(shù)是以ERP軟件為主，您認(rèn)為ERP能幫企業(yè)解決哪些環(huán)節(jié)的問題？ 

      王宏煜：我認(rèn)為，服裝行業(yè)的ERP系統(tǒng)應(yīng)該具備12功能：1.簡(jiǎn)明、清晰解決服裝款號(hào)、面料、顏色、尺碼四維因素的難題；2.很好解決服裝研發(fā)、設(shè)計(jì)、打樣系統(tǒng)，力求做到和CAD集成化、一體化；3.全面、集成解決復(fù)雜的服裝工藝管理難題；4.完美解決服裝BOM快捷錄入與自動(dòng)生成的難題；5.全面采用條形碼，解決服裝生產(chǎn)繁雜的工票、RFID跟蹤難題；6.必須解決服裝工單智能、快速解決瓶頸難題；7.多角度解決服裝訂單、生產(chǎn)、工單的多環(huán)節(jié)跟蹤難題；8.解決服裝的分類成本核算及控管問題；9.必須解決服裝生產(chǎn)的裝箱配碼、裝箱單、按件、按箱管理庫(kù)存與發(fā)貨；10.解決服裝企業(yè)營(yíng)銷的產(chǎn)品分析問題，在此方面富友軟件做了很多研究，比如我們?cè)贓RP系統(tǒng)里面實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品分析七大分析指標(biāo)（上市天數(shù)、庫(kù)銷比、售磬率、平均銷售折扣、可維持天數(shù)、補(bǔ)貨滿足度和利潤(rùn)率），可以幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的貨品分析，進(jìn)行合理布貨、補(bǔ)貨，促進(jìn)銷售、從根本上解決服裝企業(yè)的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}；11.解決復(fù)雜的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；12.軟件功能還實(shí)現(xiàn)足夠的“柔性化”。與其他行業(yè)不一樣，服裝行業(yè)靈活性非常大，所以管理、業(yè)務(wù)會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，如果軟件不能及時(shí)適應(yīng)這種變化，是沒辦法適應(yīng)服裝行業(yè)使用的。  

    目前，富友ERP可以實(shí)現(xiàn)：業(yè)務(wù)流程的自定義、操作界面的自定義、分析報(bào)表自定義、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)任意擴(kuò)充、數(shù)據(jù)引入引出隨意實(shí)現(xiàn)等柔性化設(shè)計(jì)，可以保證服裝企業(yè)在發(fā)展過程中的90%以上的管理變革隨帶來的軟件新需求，客戶可以自己通過對(duì)軟件的調(diào)整來滿足，不需要找軟件公司。這一點(diǎn)我們已經(jīng)處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 

    《紡織服裝周刊》：貴公司已經(jīng)幫助國(guó)內(nèi)近千家服裝企業(yè)實(shí)施ERP，您認(rèn)為在與企業(yè)合作時(shí)，能幫助企業(yè)節(jié)約哪些方面的資源？人力、時(shí)間，還是資金？ 

     王宏煜：企業(yè)實(shí)施ERP后主要會(huì)幫助企業(yè)帶來以下方面的改善：首先是讓庫(kù)存下降30％～50％。這是人們說得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸?kù)存投資減少1.4~1.5倍，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50%。 

      其次，延期交貨減少80％。當(dāng)庫(kù)存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。 
      第三，采購(gòu)提前期縮短50％。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。 
      再有，停工待料減少60％。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也做了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。 
      當(dāng)然最重要的是制造成本降低12％。由于庫(kù)存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。 
      與此同時(shí)，管理水平提高，管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％～15％?？蛻魸M意度大幅度提高，增強(qiáng)了客戶的品牌忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買的幾率。企業(yè)營(yíng)銷管理更加科學(xué)可控，渠道串貨、價(jià)格混亂等現(xiàn)象大大降低。貨品分析更加科學(xué)、高效，銷售利潤(rùn)大幅度提升。  
     
     《紡織服裝周刊》：憑您多年的服裝行業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為ERP軟件在企業(yè)使用上來看，遇到的最大瓶頸是什么？ 

       王宏煜：由于國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)普遍在認(rèn)識(shí)、人才、技術(shù)等方面存在瓶頸，導(dǎo)致服裝業(yè)界對(duì)信息化的探討和推廣一直不夠深入。 

       首先是認(rèn)識(shí)瓶頸。服裝企業(yè)實(shí)施信息化并不是單純的軟件應(yīng)用，它涉及企業(yè)管理架構(gòu)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的重組。 

       先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)提供的是一個(gè)整體企業(yè)運(yùn)作模塊，它蘊(yùn)涵先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，科學(xué)的管理流程和敏捷的IT技術(shù)，它將引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的管理運(yùn)作模式。因此，服裝企業(yè)要有效實(shí)施信息化，作為供應(yīng)商就應(yīng)先從對(duì)象企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)入手，了解它的管理層次是怎樣設(shè)置的，有什么功能部門，有多少分公司或加盟商，接著要了解企業(yè)的物流結(jié)構(gòu)，如檢查每一環(huán)節(jié)的合理性及其所需要的信息流等。只有從這些根本的管理架構(gòu)入手，改變其不合理性，信息化才順利而有效地貫徹實(shí)施。 

      但實(shí)際上，大多數(shù)服裝企業(yè)老總們對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)還不夠深入。在選擇信息化系統(tǒng)時(shí)，往往注重的是價(jià)格是否便宜，功能是否全面，而沒有思考最關(guān)鍵的問題，比如如何與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，符合企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略等。 

      其次是人才瓶頸。企業(yè)信息化過程中，往往需要復(fù)合型的人才。這類人才不僅要求精通信息技術(shù)，還要精通企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理知識(shí)。 

      很多服裝企業(yè)的IT部門的人員，要么純粹只是精通信息技術(shù)，要么就是對(duì)業(yè)務(wù)流程了解而欠缺信息技術(shù)，這往往造成企業(yè)業(yè)務(wù)需求與信息化系統(tǒng)無法完全一致，一旦企業(yè)開始信息化系統(tǒng)上線，接下來IT部門就會(huì)經(jīng)常接到各種各樣的系統(tǒng)需求問題，IT部門疲于奔命也難以解決問題，業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)信心不足，最終導(dǎo)致系統(tǒng)可有可無了。 

      復(fù)合型人才的缺乏與目前國(guó)內(nèi)的教育體系有一定關(guān)系，但更多地還是企業(yè)自身的人才培養(yǎng)問題。比如，很多服裝企業(yè)在還沒有開展信息化項(xiàng)目之前，往往不會(huì)注重IT部門人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，這時(shí)IT部門員工的角色就相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)管理員。開展了信息化項(xiàng)目后，把IT部門也僅僅當(dāng)做一個(gè)技術(shù)后勤部門的角色看待，沒有充分參與到企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中去，企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與信息系統(tǒng)脫節(jié)，信息化項(xiàng)目自然也就實(shí)現(xiàn)價(jià)值了。 

      最后是技術(shù)瓶頸。對(duì)服裝管理軟件廠商來說，生產(chǎn)過程管理一直是一個(gè)禁區(qū)。原因就在于服裝工廠款式、工序十分繁雜多變，所涉及到的顏色、尺碼等二維信息，更使得管理難上加難。如果信息技術(shù)無法收集得到實(shí)時(shí)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，生產(chǎn)車間的信息化管理也就無從談起。 

      直到今天，絕大部分服裝企業(yè)，還在沿用幾十年前發(fā)明的“工票”來管理生產(chǎn)進(jìn)度、計(jì)件工資等。結(jié)合傳統(tǒng)“工票”方法的管理軟件，亦只是機(jī)械的把手工抄寫數(shù)據(jù)變成電腦錄入數(shù)據(jù)，其實(shí)并無實(shí)質(zhì)的進(jìn)步。比如，傳統(tǒng)的“工票”計(jì)件工資的缺點(diǎn)很多，生產(chǎn)進(jìn)度無法快而精準(zhǔn)的匯報(bào)出來，計(jì)算人工工資亦花費(fèi)時(shí)間，更嚴(yán)重的是，有些工人為了多拿一點(diǎn)工資，會(huì)刻意儲(chǔ)下“工票”，待加班日才拿出來，這無形中使工廠多付了加班工資，同時(shí)生產(chǎn)無法及時(shí)匯報(bào)。另外，工人往往為了趕進(jìn)度、多完成任務(wù)而忽視了加工質(zhì)量，傳統(tǒng)的“工票”無法準(zhǔn)確知道哪一個(gè)工序是哪名工人處理的，由此造成很大麻煩。 

       RFID技術(shù)的出現(xiàn)，大大提高了數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和速度。國(guó)外的一些廠家對(duì)高價(jià)位的服裝標(biāo)簽應(yīng)用了RFID技術(shù)，對(duì)服裝供應(yīng)鏈的所有要素，利用RFID支持從端到端的解決方案。其中包括源標(biāo)簽、自動(dòng)收貨、基于RFID的分類系統(tǒng)、補(bǔ)貨和庫(kù)存管理以及銷售點(diǎn)分析。在生產(chǎn)過程管理方面，利用RFID技術(shù)，令服裝工廠能將實(shí)時(shí)收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)成為現(xiàn)實(shí)，從而實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的隱患、存在的問題等，也可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)人員工資，減少工資核算的漏洞，徹底淘汰傳統(tǒng)的“工票”管理方式。  

    《紡織服裝周刊》：服裝企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)前前后后已經(jīng)走過了10幾年時(shí)間，您認(rèn)為，ERP軟件在應(yīng)用上還有多大發(fā)展空間？ 

      王宏煜：幾年前，國(guó)內(nèi)的ERP市場(chǎng)是浮躁的。有人也曾經(jīng)提出ERP過時(shí)論，但幾年過去了，事實(shí)證明ERP已成為現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)的核心，雖然它在不斷發(fā)展和改進(jìn)，但基礎(chǔ)是不會(huì)改變的。我認(rèn)為未來ERP將會(huì)在進(jìn)步中不斷發(fā)展，從技術(shù)的角度上來講我認(rèn)為會(huì)有以下幾個(gè)方向。 

      SOA（Service-orientedarchitecture，面向服務(wù)的架構(gòu)）是這兩年在ERP圈子里出現(xiàn)頻率最高的詞匯之一。SOA是一種軟件架構(gòu)，它就像計(jì)算機(jī)的總線一樣，構(gòu)成了企業(yè)信息化的主線。除了ERP以外，企業(yè)其它以ERP為核心的外圍信息化模塊應(yīng)用如CRM、SCM、SRM、PLM等，若符合SOA的技術(shù)規(guī)范，即使不是同一個(gè)公司的產(chǎn)品，實(shí)施和接口將比以前更加容易。 

      當(dāng)前，一些ERP廠商提出“SOA將會(huì)終結(jié)ERP”，我認(rèn)為這種言論是非常不負(fù)責(zé)任的，SOA只是新一代ERP引入的新構(gòu)架和接口技術(shù)，即使沒有SOA，ERP所實(shí)現(xiàn)的功能一點(diǎn)也不會(huì)少，只是實(shí)施、管理和接口的成本更高而已。 

      說到ERP技術(shù)趨勢(shì)，還得提到SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)），因?yàn)樗浅薙OA之外，另外一個(gè)很熱門的名詞。很多人都誤解為它是一種新技術(shù)，而我認(rèn)為SaaS其實(shí)是一種服務(wù)，或者稱之為軟件外包銷售的一種方式。 

      對(duì)于ERP來講，SaaS并非一種好的方式，因?yàn)镋RP需要涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)層面的很多流程和數(shù)據(jù)，從物料管理、成本控制、銷售分銷等業(yè)務(wù)層面除了標(biāo)準(zhǔn)流程之外，往往還有很多企業(yè)特有的差異化的東西（也可稱之為核心競(jìng)爭(zhēng)力），這些都非采用SaaS方式的ERP可以解決的。
 
      SaaS更適合于一些業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)或企業(yè)的部分業(yè)務(wù)部門，比如阿里巴巴就是對(duì)出口型企業(yè)外銷的SaaS，國(guó)外一些純分銷的IT渠道商常常使用SaaS的CRM也是典型案例。 
      在中國(guó)，SaaS還處于起步階段，雖然從技術(shù)上并沒有太大障礙，但國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)保密、信用、電子簽名、結(jié)算的法律法規(guī)不建全使SaaS的發(fā)展受到限制，ERP的SaaS成功案例更是寥寥無幾。 

       對(duì)于ERP的發(fā)展，技術(shù)和業(yè)務(wù)分離也是趨勢(shì)之一。ERP技術(shù)提供的是一個(gè)通用的實(shí)施、配置、開發(fā)平臺(tái)，而對(duì)行業(yè)的解決方案通過類似插件（配置數(shù)據(jù)）的導(dǎo)入已成為快速實(shí)施的必要保證。 

      在ERP研發(fā)投入方面，技術(shù)平臺(tái)的投入往往只占到總成本的30%左右，而對(duì)于行業(yè)解決方案的研究占到了70%。對(duì)于一個(gè)成熟的ERP產(chǎn)品，從長(zhǎng)期來講行業(yè)解決方案的投入比例往往還更高。 

      從技術(shù)構(gòu)架來講，國(guó)內(nèi)的ERP不一定比國(guó)外的差，但由于對(duì)測(cè)試的投入不夠，往往穩(wěn)定性不如國(guó)外ERP巨頭的產(chǎn)品。另外，我認(rèn)為國(guó)產(chǎn)ERP和國(guó)外先進(jìn)ERP的主要差距還是在行業(yè)解決方案的研究和投入方面。
 
      北京維富友科技發(fā)展有限公司作為中國(guó)服裝行業(yè)信息化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，成立于1999年初，目前已成為中國(guó)市場(chǎng)占有率第一的時(shí)尚業(yè)信息化解決方案提供商。從信息技術(shù)推動(dòng)時(shí)尚企業(yè)管理進(jìn)步這個(gè)角度切入，富友軟件推出了代表先進(jìn)管理思想，并融合眾多成功企業(yè)最佳實(shí)踐的富友服裝ERP系統(tǒng)，支持在分銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、決策、外貿(mào)、協(xié)同辦公等方面實(shí)現(xiàn)更高效的業(yè)務(wù)流程。 

     幾年來，富友一直在加強(qiáng)渠道服務(wù)能力的建設(shè)。雖然在這個(gè)改革過程中，富友也沒少花力氣，但這種努力逐漸得到了回報(bào)。實(shí)際上，富友一直在不斷加強(qiáng)這些渠道商的服務(wù)能力建設(shè)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為服務(wù)才是ERP廠商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。