日前，2012年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大會(huì)在上海國(guó)際會(huì)議中心成功召開(kāi)，科大訊飛最新智能語(yǔ)音技術(shù)的各類創(chuàng)新應(yīng)用，以及公司網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達(dá)志以“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)‘語(yǔ)時(shí)代’的行業(yè)siri”為題的精彩演講，引發(fā)了與會(huì)者的極大關(guān)注和熱烈反響!

　　當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“語(yǔ)時(shí)代”的到來(lái)，基于聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)特點(diǎn)，科大訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)解決方案可通過(guò)精確的語(yǔ)音識(shí)別、自然的語(yǔ)音合成、智能的語(yǔ)義理解等語(yǔ)音技術(shù)核心手段，有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)定制和效果優(yōu)化，構(gòu)筑起新一代智能化、個(gè)性化、人性化的聯(lián)絡(luò)中心自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，迄今已在上海世博會(huì)世博熱線、工商銀行、中信銀行電話銀行等實(shí)際項(xiàng)目中得到了成功應(yīng)用。

　　新一代自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，它相當(dāng)于一個(gè)行業(yè)Siri，支持用戶使用自然語(yǔ)音/語(yǔ)言與之自由交互，高效、便捷、自然的獲取所需信息與服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，減輕客服壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，應(yīng)用智能語(yǔ)音分析技術(shù)，可自動(dòng)將系統(tǒng)內(nèi)海量錄音轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化索引，從中挖掘分析出有價(jià)值信息，為客服、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等提供支撐，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)檢和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析，提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理水平。

　　科大訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)閃耀此次大會(huì)，一方面充分體現(xiàn)了訊飛語(yǔ)音在電信、金融、保險(xiǎn)等各行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的重要應(yīng)用價(jià)值，另一方面也充分彰顯了科大訊飛作為中國(guó)最大智能語(yǔ)音技術(shù)提供商在國(guó)內(nèi)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者地位!