上海 2013-03-20(中國(guó)商業(yè)電訊)－－編者按：韻達(dá)快遞公司快遞員李小天從剛?cè)胄械?ldquo;新手”，經(jīng)過(guò)努力和鍛煉，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀快遞員的故事。在韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)，有很多像李小天這樣的快遞員在用“真誠(chéng)”的心和實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶(hù)提供著優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)。

“今天雨大，貨不好送，再聯(lián)系。”3月17日，長(zhǎng)沙，春天里的一場(chǎng)大雨下得聲勢(shì)浩大。

傍晚時(shí)分，李小天終于有空了，衣服已經(jīng)濕透。在這個(gè)星期日，他冒著大雨送了上百個(gè)郵件。

30歲的李小天戴眼鏡，神態(tài)誠(chéng)懇。李小天覺(jué)得自己在快遞員中算是比較“尷尬”的：送快遞的一般是20歲左右剛從學(xué)校出來(lái)的80末90后，或者是沒(méi)有一技之長(zhǎng)的40歲左右的中年人，而李小天高中畢業(yè)后在深圳打工多年，回湘前在一家電子設(shè)備公司做生產(chǎn)管理，因成家后要照顧家庭才辭職。

“這些經(jīng)歷，正是我的優(yōu)勢(shì)所在。”李小天說(shuō)。

2011年，邵陽(yáng)小伙子李小天來(lái)到了完全陌生的長(zhǎng)沙。“送快遞門(mén)檻低，收入也還不錯(cuò)，是進(jìn)入長(zhǎng)沙、熟悉長(zhǎng)沙比較好的途徑。”

2012年，他與兩位老鄉(xiāng)合計(jì)買(mǎi)了一臺(tái)面包車(chē)，承包了韻達(dá)快遞公司長(zhǎng)沙地區(qū)的一部分業(yè)務(wù)。

快遞員的收入來(lái)自?xún)刹糠?，收件和送件，其中送?元錢(qián)一個(gè)，收件則相對(duì)收入高些。剛開(kāi)始時(shí)，李小天與老鄉(xiāng)一天送200多個(gè)送件，卻只能收到三四個(gè)收件。

李小天開(kāi)始努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)。“以前打工時(shí)主要是管生產(chǎn)，跟外界打交道比較少；現(xiàn)在需要提升自己與社會(huì)各階層打交道的能力了。”在送貨中，因他誠(chéng)懇友善，經(jīng)常順手幫些小忙，如給老人家扔個(gè)垃圾什么的，一些老人很愿意找他收件送件。漸漸地，李小天有了一些固定客戶(hù)，除小區(qū)居民外，還有數(shù)個(gè)淘寶賣(mài)家以及政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工作人員，有的單位還把公文、邀請(qǐng)函等交給他發(fā)。

如今，李小天與老鄉(xiāng)一天可收到上百個(gè)快件。算下來(lái)，3人每月進(jìn)賬可達(dá)1.8萬(wàn)元左右。

業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，工作也越來(lái)越忙。早晨6時(shí)，要起床去中轉(zhuǎn)站拿送件。由于這一帶較少企業(yè)和寫(xiě)字樓，送件分散在各小區(qū)居民家中，每一個(gè)送件都要打一通電話(huà)，多數(shù)要爬樓梯，因此200多個(gè)送件3個(gè)人分頭送也得忙上大半天。每到電商集中搞活動(dòng)的時(shí)候，光是送件就從早到晚忙不贏了。去年“雙十一”之后半個(gè)月，每天都要送300多個(gè)送件，連吃飯都顧不上了。

送完件，還要把收到的收件拿到中轉(zhuǎn)站發(fā)出去。發(fā)件從晚上9時(shí)開(kāi)始。發(fā)完件，一般已是晚上10時(shí)到11時(shí)了。

“辛苦倒不怕，但送快遞是有風(fēng)險(xiǎn)的。”李小天說(shuō)，快遞員交通工具主要是電動(dòng)車(chē)，方便，費(fèi)用低，面包車(chē)只有在天氣特別差或者郵件特別多時(shí)才用。

有時(shí)候還會(huì)遇到難纏的客戶(hù)，太年輕或不善溝通的快遞員，往往因此會(huì)發(fā)生口角，導(dǎo)致被投訴罰款。不過(guò)李小天卻從來(lái)沒(méi)有被投訴過(guò)：“做任何事，其實(shí)都是做人；我工作到位，又有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，任何情況都是可以妥善解決的。”

李小天業(yè)務(wù)發(fā)展順利，還萌生了創(chuàng)業(yè)的想法。“別看輕快遞員這個(gè)工作，這一年多打拼我獲益很多：熟悉了長(zhǎng)沙市場(chǎng)，加強(qiáng)了與外界的溝通能力，積累了物流管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，還結(jié)識(shí)了一批各行各業(yè)的熟人。尤其是從中看到了電商和物流業(yè)發(fā)展前景，下一步我就打算從這方面著手創(chuàng)業(yè)。”

在電商的帶動(dòng)下，快遞業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)。隨著郵件數(shù)量增加，快遞員工資也在水漲船高，坊間傳聞快遞員月收入高的可達(dá)萬(wàn)元。

不過(guò)，人們往往只看到光鮮的高工資，卻忽略了快遞員高強(qiáng)度的工作。騎著電動(dòng)車(chē)四處奔波，樓上樓下送件、取件，一天下來(lái)非常辛苦。有的快遞員為爭(zhēng)取時(shí)間多派件，連午飯都吃不上?？爝f員基本沒(méi)有休息日，一年到頭除了春節(jié)有假，其余時(shí)間風(fēng)雨無(wú)休。因過(guò)于辛苦，大多數(shù)快遞員都干不長(zhǎng)，這也導(dǎo)致快遞員緊俏。

但同樣送快遞，有人賺得多，有人賺得少，除所在區(qū)域電商是否繁榮外，就在于個(gè)人是否用心了。如果能確保零投訴的同時(shí)，給客戶(hù)提供力所能及的“增值服務(wù)”，不斷開(kāi)拓自己的業(yè)務(wù)和熟人圈，這樣就能在同樣的崗位收獲更多。（注：文中姓名為化名）

延伸閱讀：關(guān)于韻達(dá)快遞：

韻達(dá)快遞是國(guó)內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)，十余年來(lái)，始終秉承“傳愛(ài)心、送溫暖，更便利”的企業(yè)使命和“求實(shí)進(jìn)取,以人為本”的核心價(jià)值觀，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，正努力實(shí)現(xiàn)“通過(guò)準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，傳愛(ài)心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴(lài)的一流快遞公司”的企業(yè)愿景。

韻達(dá)快遞現(xiàn)擁有八萬(wàn)余名快遞服務(wù)人員，并在全國(guó)建設(shè)了七十余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和10000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)34個(gè)?。▍^(qū)、市）。

韻達(dá)快遞為客戶(hù)提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門(mén)到門(mén)服務(wù)，為大客戶(hù)訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國(guó)內(nèi)次晨達(dá)件、國(guó)內(nèi)次日達(dá)件、代收貨款等特色服務(wù)。欲知詳情請(qǐng)登陸韻達(dá)快遞官方網(wǎng)站（www.yundaex.com）。