近年來，交通運輸部提出發(fā)展“四個交通”戰(zhàn)略后，智能交通得到了迅猛發(fā)展，特別是ETC(電子不停車收費)因其便捷性受到交通運輸行業(yè)的格外青睞。據(jù)了解，ETC是目前世界上最先進、便捷的高速公路收費方式，其收費通道的通行能力是人工收費通道的5到10倍，而從2010年開始，甘肅省就拉開了ETC建設的序幕。經(jīng)過5年多的不斷建設推進，甘肅省ETC建設已完成了一期、二期工程，基本實現(xiàn)了ETC電子繳費專用車道在縣級以上和旅游景點等收費站的全覆蓋。

　　雙管齊下ETC建設走上快車道

　　通過已完成的電子繳費一期、二期工程建設，目前，甘肅省建成投入運營的ETC收費車道已達187條，覆蓋收費站數(shù)增至93個，使高速公路收費站ETC車道覆蓋率達到60%。

　　尤其值得一提的是，已完成的二期工程在蘭海、白蘭、劉白、蘭臨、古永、永山、山臨、臨清、嘉安、巉柳、平定、瓜星、金永、康臨、天定、天水過境段、西長鳳等17條高速公路的41個收費站新建了76條ETC專用車道，同時對2010年電子繳費一期工程建成的蘭州站、機場站及2011—2013年建成通車的古浪站、武都站等84條ETC車道設施進行了優(yōu)化升級改造。

　　另據(jù)了解，正在實施當中的電子繳費三期工程和部分主線收費站改擴建工程將補充建設117條ETC車道，6月底施工結束后，將全面實現(xiàn)交通運輸部要求的主線收費站ETC車道100%覆蓋，匝道收費站90%以上覆蓋的目標。

　　針對全國高速公路ETC聯(lián)網(wǎng)工作總體目標，甘肅省已經(jīng)按照交通運輸部路網(wǎng)中心《全國高速公路電子不停車收費聯(lián)網(wǎng)總體技術方案》及相關技術要求，正式立項并組織實施了甘肅省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)升級工程，具體包括聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)框架體系完善、升級ETC清分結算中心、時鐘同步、ETC車道監(jiān)管系統(tǒng)、電子繳費系統(tǒng)升級、電子繳費公眾服務平臺、中心網(wǎng)絡安全升級、省級收費中心系統(tǒng)擴容升級，并全面規(guī)劃了ETC全國聯(lián)網(wǎng)所需的防火墻、服務器、鏈路加密機、分布式數(shù)據(jù)存儲、國家中心數(shù)字證書管理設備等收費系統(tǒng)網(wǎng)絡設備。目前，該工程已完成部分聯(lián)網(wǎng)子系統(tǒng)的軟件開發(fā)工作，并對現(xiàn)有ETC收費車道軟件系統(tǒng)進行了調(diào)整和優(yōu)化，提高了通行效率，剩余工程正在緊張實施當中，總體計劃于今年8月前完成所有軟件的調(diào)試及試運行工作，確保具備接入全國ETC聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的條件。

　　分層強化傾力塑造服務窗口形象

　　甘肅省在緊張有序地進行ETC系統(tǒng)工程建設的同時，還在ETC監(jiān)管體系、服務體系和ETC服務窗口建設上花了大力氣。

　　目前，各高速公路管理處強化了對轄區(qū)內(nèi)ETC服務網(wǎng)點的管理，定期進行檢查和考評，盡全力保障車道完好通暢。同時，還加強了對轄區(qū)銀行服務網(wǎng)點的業(yè)務監(jiān)督考核，保證各項工作透明、合理、有序開展。各收費管理所具體負責ETC的執(zhí)行工作，有ETC售后服務站的收費所，指派專人負責轄區(qū)內(nèi)各合作銀行的業(yè)務指導和監(jiān)督、考核等工作，負責售后服務站日常管理、設備維護、業(yè)務辦理情況匯總。沒有ETC服務站的收費所，由專人負責ETC收費車道的運行管理、車輛分流引導、故障隱患排除、升級維護處理以及ETC業(yè)務解釋等工作，確保車道24小時暢通。

　　俗話說，一個“窗口”就是一種形象。甘肅省高速公路一直致力于提升收費窗口服務水平，并已在社會各界心目中樹立起了“真心微笑、公心執(zhí)法、精心養(yǎng)護、誠心經(jīng)營、細心工作”的良好形象。同樣，為了推進ETC服務窗口建設，提升ETC服務標準化，充分展示ETC服務網(wǎng)點人員的新形象，省高管局加強了對各服務網(wǎng)點的考核、評比工作。對各服務網(wǎng)點從人員的“著裝、儀態(tài)、姿態(tài)、微笑服務、文明用語、禮儀接待、便民服務”等方面著手，建立標準化的服務工作流程，加強崗位職責監(jiān)督，依托客服電話、公開欄等載體為群眾提供詳細的業(yè)務咨詢服務。網(wǎng)點人員按照文明窗口標準，說文明話、辦文明事、做文明人，努力打造快速便捷的誠信作風、細致入微的服務態(tài)度、優(yōu)質高效的服務質量，在使用文明用語的同時還靈活運用節(jié)假日問候語，為廣大司乘人員送上了溫暖、送去了祝福。

　　此外，省高管局及各合作銀行、自營式ETC售后服務站還在標準化管理方面做足了功課。省高管局積極創(chuàng)新服務模式，大力推行預約服務、上門服務、無假日服務，只要客戶有意向、有需要，網(wǎng)點服務人員就要靠前溝通，主動服務，跟蹤做好各項手續(xù)辦理和設備安裝工作，讓客戶少跑腿、快辦事、辦好事，不斷提升服務網(wǎng)點的窗口形象，提高客戶滿意度，正在向“讓社會滿意、讓群眾滿意”的目標穩(wěn)步邁進。