海爾對“人單合一”模式長達12年的探索，該模式的探索率先在智慧生活領域“開花結果”。而這背后，“大平臺”成為用戶需求變現的核心支撐，其中，大順逛平臺通過高效的社群交互，加速實現了零距離對接全球用戶需求、提供個性化解決方案的核心價值升級。9月20日，海爾首屆社群交互體驗節(jié)暨順逛920狂想節(jié)主場正式拉開帷幕，順逛在“三店合一”模式引領下，搭建起以社群交互吸引用戶全面參與的智慧生態(tài)圈，同時充分發(fā)揮出大產業(yè)集群的優(yōu)勢，讓用戶能夠獲取多入口、全場景互聯的個性化智慧生活體驗，并最終變身為終身用戶。

　　順逛作為一個“以社群交互分享”為主的生態(tài)開放多方共贏平臺，與用戶持續(xù)交互并創(chuàng)造價值、實現價值。在“用戶需求主導”的大背景下，此舉不僅率先為物聯網時代由大規(guī)模制造向大規(guī)模定制全面演進做出了有效示范，更是踐行海爾“人單合一”創(chuàng)新模式在市場層面落地的重要體現。

　　大產業(yè)集群打造獨特商業(yè)模板

　　2016年，順逛在海爾“人單合一”模式的“企業(yè)平臺化”、“用戶個性化”、“員工創(chuàng)客化”核心理念引導下，創(chuàng)造性地提出線上店、線下店、微店“三店合一”模式，對產品、營銷、物流、服務等資源進行并聯打通，通過廣泛多樣的社群交互，搭建起用戶需求和各產業(yè)線精準互動的大物聯網平臺，率先實現了用戶與企業(yè)的直接對話。這種具有獨創(chuàng)性、引領性的社群優(yōu)勢，不僅讓大順逛平臺順利擔當起海爾各產品線新品首發(fā)平臺的重任，同時也讓首屆社群交互體驗節(jié)擁有業(yè)內難以復制的獨特模板。

　　相比傳統(tǒng)電商以推銷為單純目標的營銷手法，順逛藉由大產業(yè)集群和社群生態(tài)打造的大物聯網平臺，已經在三大方面取得了全面領先。首先，傳統(tǒng)電商以交易為路徑，順逛是以交互為路徑，通過交互迭代來創(chuàng)造吸引用戶主動參與產品升級的價值，形成“用戶發(fā)起、用戶受益”的良性生態(tài)循環(huán)。其次，傳統(tǒng)電商以價格推動消費，而順逛體現的是平臺共創(chuàng)共享的社群經濟，通過全流程最佳體驗為用戶實現價值最大化。再次，傳統(tǒng)電商長期為假貨問題所困擾，順逛卻以誠信平臺作為構建基礎，無論是自有品牌，還是社會化品牌，都必須具有誠信擔保，從而確保在社群交互中持續(xù)獲得用戶的終身價值。

　　此次社群交互體驗節(jié)期間，海爾旗下的冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚電、冷柜、彩電及智能互聯等產線均推出了經交互研發(fā)、升級的新品，以龐大的產品矩陣為用戶帶來全方位的智慧生活選擇。而平臺方面則面向社群發(fā)起了話題討論、網紅直播等多樣化的交互活動，積極開創(chuàng)一種共創(chuàng)共贏的行業(yè)發(fā)展新模型。在此之前，海爾高端洗衣機云熙系列在順逛平臺首發(fā)，便是通過豐富的社群交互成功吸引超10萬微店主及1000多萬粉絲參與，最終創(chuàng)下預售15.66萬臺的優(yōu)異成績，這也為外界解讀大順逛平臺領先的社群交互體驗提供了鮮活標本。

　　“人單合一”模式下的用戶定制模塊

　　近期，商務部流通產業(yè)促進中心在分析報告中明確指出，目前商業(yè)流通的新經濟職能即將發(fā)生巨大改變，圍繞用戶“建立持續(xù)互動關系”、“強化用戶多場景購物體驗”、“提供立體用戶畫像”正在成為新的主流趨勢。實際上，海爾“人單合一”模式早已通過對商業(yè)模式的顛覆，精準詮釋了用戶的價值。而在完整承接海爾“人單合一”模式的大順逛平臺上，通過社群交互讓用戶需求主導產品升級，進而實現大規(guī)模產品定制，已經成為其區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺、實現行業(yè)引領的最大特征。

　　9月11日，一款由用戶“自主”研發(fā)的的海爾滾筒洗衣機“飛揚”系列新品在順逛首發(fā)，迅速收獲大量訂單，而該產品正是由社群生態(tài)孵化誕生的。在此次體驗節(jié)召開前夕，很多順逛微店主通過社區(qū)互動發(fā)現，南方地區(qū)用戶因為氣候環(huán)境和生活習慣的原因，要經常洗滌大而薄的毛毯，對具備輕柔洗護功能、同時又不占用過多空間的大容量滾筒洗衣機需求量很大。根據真實的用戶痛點，海爾洗衣機研發(fā)團隊在8KG產品基礎上，推出了9KG容量的升級產品，并專門增加了針對雪紡面料和羽絨服的洗滌程序，外觀上也依照用戶喜好改進為香檳色。由于對用戶需求做到精準把握，使得新品上線7小時就創(chuàng)造了銷量超1000臺的業(yè)績，預計整個體驗節(jié)期間，“飛揚”系列銷量將突破萬臺，為包括家電行業(yè)、電商行業(yè)在內的商業(yè)鏈利益方展示以社群交互推動大規(guī)模定制落地的廣闊前景。

　　在海爾“人單合一”模式探索建立的物聯網范式中，大順逛平臺作為整個物聯網平臺的外部入口，可以利用線上店、線下店、微店的龐大社群黏性，發(fā)揮前端零距離交互的作用，最終通過大規(guī)模個性化定制平臺COSMOPlat，以最快的反應速度獲取解決方案。例如，順逛在體驗節(jié)期間通過展開問卷調查和話題討論，面向用戶進行了一系列針對食物保鮮問題的交互活動，基于準確切入的社群定制賣點，特別推出了一款225升“珍品金廚”系列迭代產品，滿足了社群用戶對同時擁有干濕分儲、殺菌凈味、靈活存儲、節(jié)能靜音等功能的獨特產品需求，真正實現了“以交互推動定制”，也讓用戶從傳統(tǒng)的交易角色成功轉變?yōu)榭梢灾苯域寗赢a品研發(fā)升級的生態(tài)圈角色。

　　加速引入社會化資源構建全新社群生態(tài)

　　近十年來，得益于“人單合一”模式的強大驅動力，海爾不僅實現了收入、利潤兩項復合增長率的高速增長，而且成功轉型為開放創(chuàng)業(yè)平臺，目前已經有超過100個小微年營收過億元。從集團戰(zhàn)略開放大潮中出世的順逛，在短短兩年時間里便發(fā)展成為社群經濟的領跑者。而堅定大物聯網平臺發(fā)展方向的同時，順逛在積極引入社會化品牌、實施多元化發(fā)展的創(chuàng)新推動下，一個社群生態(tài)開放平臺的形象正在變得日益清晰。

　　從產品層面來看，海爾首屆社群交互體驗節(jié)暨順逛920狂想節(jié)已經初步實現了從家電產品向不受品牌限制的社會化產品領域的拓展，在品類上涉及到食品類、母嬰類、健身類等近百種覆蓋日常生活需求的非海爾品牌產品，讓用戶可以通過充分的社群交互，獲得個性化、高品質的產品定制方案，例如順逛采用預售定制、原產地直供的方式，將優(yōu)質農產品快速、精準配送到用戶手中，建立起一種新型的供需關系。

　　站在平臺層面上，利用大順逛平臺在信息交互、資源供給、物流服務方面的全流程產業(yè)鏈優(yōu)勢，可以為用戶提供遠遠超越產品本身的最佳消費體驗，形成用戶價值持續(xù)發(fā)酵的生態(tài)效應。舉例來說，用戶在順逛購買大型健身器材，不僅可以享受到極速送裝的上門服務，還可以通過產品背后龐大的社群資源，源源不斷地獲得多樣化的個人健康解決方案，成為真正意義上的終身用戶。

　　除此之外，大順逛平臺聯合第三方金融機構進行優(yōu)質資源整合，打造了一個覆蓋線上線下支付、借貸、消費金融、征信等龐大領域的金融服務生態(tài)，借助豐富的社會化產品種類，讓用戶可自主選擇個人定制消費方案。其中，順逛于今年6月通過聯手建設銀行、光大銀行、中信銀行，獲得信用卡支付、分期付款等金融服務支持，打造具有平臺特色的金融解決方案。僅僅時隔一月，順逛又攜手海爾消費金融、樂賺金服針對順逛微店主和用戶的在線信用分期服務需求，推出“先消費、后付款”的“順逛白條”，并同步接入人民銀行的征信體系，為順逛構建開放的誠信生態(tài)提供了重要保障。

　　在專家看來，互聯網時代無障礙的信息流通，促使人與人之間的關系重新定位，具有相似價值觀的人們以社群的方式聚集，以此來達成資源的快速置換和優(yōu)化。而在海爾集團戰(zhàn)略轉型的進程中，大順逛平臺擔負著外部用戶需求入口的關鍵任務，通過承接“人單合一”模式，持續(xù)創(chuàng)新社群生態(tài)，順應了互聯網時代“零距離”和“去中心化”、“去中介化”的時代特征，在這種形勢下發(fā)起的社群交互體驗節(jié)，對于行業(yè)更具有一種未來物聯網商業(yè)規(guī)范的深層啟發(fā)，同時也從市場角度進一步奠定了順逛對社群經濟的領跑態(tài)勢。