科技進(jìn)步對于人類社會生產(chǎn)生活方式的變革有著舉足輕重的作用。馬云說：“線上的企業(yè)必須走到線下去，線下的企業(yè)也必須走到線上去， 線上線下加上現(xiàn)代物流，才能實(shí)現(xiàn)真正的新零售。”新零售使得線上線下無縫結(jié)合，線上訂單自動分配就近門店發(fā)貨，降低快遞成本，快速送達(dá)，消費(fèi)者體驗(yàn)大大提升。

　　在過去，消費(fèi)者根據(jù)需要隨意選擇商品的購物型態(tài)，補(bǔ)貨和調(diào)配貨物對于傳統(tǒng)實(shí)體零售商家絕對是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。隨著零售商對于客戶行為數(shù)據(jù)的重視，聯(lián)接智能手機(jī)或可穿戴設(shè)備，零售商可通過以下幾個方式增加用戶的粘性。首先是提供即時滿足感，消費(fèi)者通過智能手機(jī)隨時隨地了解商品資訊、快捷訂購，由于智慧物流的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)如今電商出貨和送貨的效率已非常高。通過收集完整的供應(yīng)鏈資料，零售商可以提供給消費(fèi)者即時的資訊反饋，從商品是否還有貨，到整個送貨的流程。其次是客製化服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)實(shí)體商店，實(shí)體商店可以通過消費(fèi)者手機(jī)中的應(yīng)用軟件或是會員卡，得知過去的購買記錄以及商品偏好等，針對消費(fèi)者個體提供建議，甚至交叉銷售，提供適合的折扣等。最后則是彈性，目前實(shí)體零售商店都設(shè)有結(jié)帳柜臺，排隊(duì)結(jié)帳也常為消費(fèi)者所詬病。零售商可以考慮利用應(yīng)用軟件讓消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)的任何地點(diǎn)結(jié)帳，不僅提供便利性，也減少消費(fèi)者考慮的時間。

　　新零售有哪些特征呢?第一，線上線下通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)得出消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、貨物交易訂單來確定最優(yōu)倉儲空間、最優(yōu)配送線路;第二，網(wǎng)上銷售與線下實(shí)體的互動，訂單在網(wǎng)上電子商務(wù)平臺產(chǎn)生后，由距離消費(fèi)者最近/最優(yōu)的線下實(shí)體店進(jìn)行發(fā)貨;第三，自配智能終端物流;第四，自有支付結(jié)算平臺。自有支付結(jié)算平臺是防止交易資金體外循環(huán)，避免出現(xiàn)自身平臺產(chǎn)生的銷售收入，資金最終流入別人的結(jié)算體系。

圖 猩便利無人貨架

　　新零售時代的到來是商業(yè)本質(zhì)決定的、長期積累的結(jié)果，這將是一個消費(fèi)者的主權(quán)時代。創(chuàng)新的業(yè)態(tài)層出不窮，會以極快的速度進(jìn)行淘汰;傳統(tǒng)商業(yè)將隨著零售業(yè)的發(fā)展，重新站穩(wěn)腳跟，成為零售改革浪潮的主力軍。不管是無人超市還是無人貨架，在資本力量的推動以及業(yè)界人士的積極參與下，新的獨(dú)角獸何時能顯現(xiàn)現(xiàn)在看來還為時尚早，期待新零售的下半場帶給我們更多的驚喜。