如果說2017年是云供應商群雄爭霸中各自為戰(zhàn)一年，那么2018年的重點將是云供應商跨越邊界的一年，他們將會在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶中心的營銷和AI落地等方面進行全面創(chuàng)新。

　　在2018年，那些純粹的技術將不再是云計算背后的主要推手，取而代之的將是商業(yè)客戶及他們的需求。更多的商業(yè)客戶將被云計算吸引，這讓云計算成為他們制定當前與未來IT戰(zhàn)略中必不可少的一環(huán)，又促使云供應商設法為客戶提供更加優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務。

　　這些商業(yè)客戶通常會選擇那些能夠懂他們的業(yè)務、行業(yè)、需求與發(fā)展機會的供應商，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路可謂是九死一生，公司或許能利用云使得自己整個組織變得更加智能和高效，也有可能會跌落萬劫不復的深淵。

　　當然在這之中，技術依然是必不可少的。在云計算市場高速發(fā)展的今天，那些奪人眼球的技術和圍繞它們的云服務依然是云端大戰(zhàn)的焦點。

　　因此，如前文所述，云供應商應該更多的去思考如何將自己的產(chǎn)品匹配到更多的客戶中，無論是從小型客戶還是中大型客戶，或是全球運營的客戶。

　　更為重要的是，云服務產(chǎn)品的經(jīng)營也是一門藝術，它不限于幫助用戶加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型和加強以客戶為中心的能力，而是還包括一些比如AI這樣更前沿的新技術。下面本文列出2018年云供應商進行云端大戰(zhàn)時應注意的十個方向。

　　一、處于云端高速公路上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　2018年我們不忽視數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來沖擊，那些將自身服務直接對接的云計算公司將率先完成轉(zhuǎn)身，并在市場中搶占先機。因此所有規(guī)模的公司必須對自身進行重構以參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，同時他們也必須建立數(shù)據(jù)聯(lián)系、優(yōu)化數(shù)據(jù)運營并雇傭世界級的相關人才。當然，最重要的是供應商需要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的環(huán)境下，為客戶提供專業(yè)的企業(yè)數(shù)字化云服務。

　　二、客戶希望云供應商能夠圍繞他們需求而制定技術路線圖。

　　一家廠商數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務如何使自己在零售世界中脫穎而出呢?同時這家廠商在金融、物流、醫(yī)療保健這些行業(yè)中又如何表現(xiàn)?如果想在2018年的云端大戰(zhàn)中取得一些優(yōu)勢，那么廠商需要的不僅是去發(fā)布一些新產(chǎn)品，而且還需要在垂直行業(yè)內(nèi)進行優(yōu)化，因為客戶需要更加專業(yè)化與個性化的知識與技能?？蛻敉鶗氲?“如果你不能專注于我的行業(yè)和我的需求，那么我們?yōu)槭裁匆言贫撕蛿?shù)字化轉(zhuǎn)型策略的賭注壓在你身上?”。

　　三、AI成在云端成為主流

　　我們身邊世界變化的速度與程度遠超乎想象，隨著客戶需求變得愈發(fā)苛刻以及各種創(chuàng)新將我們帶入了許多從未涉足過的領域中，僅是人工和簡單的自動化已經(jīng)不足以支持大量的工作內(nèi)容。前沿科技公司總是會希望能夠擴展和加速他們現(xiàn)有的AI計劃，而成千上萬的傳統(tǒng)公司也會意識到自己會困于過去，除非他們能夠充分利用AI能力以進行數(shù)據(jù)挖掘與篩選;進行危機與機會洞察;加快決策、溝通、營銷、采購、招聘、風險管理、團隊部署等業(yè)務流程的速度。所有這些都要求云供應商具有世界水平的AI能力。

　　四、軟件真正地開始吃掉世界，專業(yè)化與深度化的軟件知識將統(tǒng)治2018。

　　如前文所述，AI將成為全球經(jīng)濟的催化劑，而且它也具有很大的需求缺口。所以，我們并不奇怪于Microsoft、IBM、SAP、Salesforce、Oracle以及Google這樣的巨頭都在這方面具儲備了大量的專業(yè)技術與知識，準備一展伸手。但是他們能否吸引到更多的人才，并且依客戶為中心的需求去創(chuàng)建產(chǎn)品，而不是目前這種相對孤立的產(chǎn)品組合?他們能否克服內(nèi)部種種的明爭暗斗，從而專注于將AI和云產(chǎn)品無縫的融入到以客戶為導向的服務中?他們能否在這場數(shù)字化革命中始終不斷改變自己以適應市場發(fā)展，而不只是追逐市場的熱度?能夠解決上面這些問題的供應商很有可能在2018年的云端大戰(zhàn)中笑到最后。

　　五、聯(lián)盟將變得異常重要

　　大多數(shù)的云供應商都在彼此之間建立了密切的合作伙伴關系。例如，Amazon是大多數(shù)頂級SaaS服務商的首選底層IaaS合作伙伴。而在2017年我們也看到了一些更具吸引力戰(zhàn)略合作伙伴關系，比如IBM和Salesforce在于AI方面的強強聯(lián)手，以及最近Microsoft和SAP的攜手。2018年這種現(xiàn)象將更為常見，背后的原因很簡單，因為客戶會明確或暗示要求供應商去結成這種聯(lián)盟，而這也將讓客戶的工作變得更為容易，讓他們的云部署過程變得更為成功。比如對于可口可樂公司來說，Microsoft與SAP的合作就使得它受益無窮?？煽诳蓸饭镜腃IO和高級副總裁Barry Simpson表示，這兩家巨頭的合作可以加速他們數(shù)字化的進程，因而是一個非常積極和令人興奮的進展。

　　六、網(wǎng)絡安全依然重要

　　Oracle公司創(chuàng)始人兼董事長Larry Ellison最近表示，Equifax發(fā)生的災難性的數(shù)據(jù)泄露事件“絕非個案”，而且他也十分憂心于日益嚴重的網(wǎng)絡攻擊問題和其所造成的破壞。云服務的本質(zhì)就是連接海量的人員、設備與應用，因而其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)與信息量遠超于傳統(tǒng)時代。這種互聯(lián)互通具有明顯而高價值的好處，但是也讓網(wǎng)絡犯罪變得日益猖獗與嚴重。Ellison的擔心很有道理，2018年，供應商們也必須將網(wǎng)絡安全問題上升到公司戰(zhàn)略層面。

　　七、機器學習和物聯(lián)網(wǎng)將加快創(chuàng)新速度

　　我們把IoT稱為物聯(lián)網(wǎng)，但是它目前的發(fā)展方向似乎更應該被稱為“洞察和決策優(yōu)化服務”。由于云連接著數(shù)十億的各種設備，公司和員工都面臨著被數(shù)據(jù)淹沒的風險，他們無法去分析、理解、操作或使用這些數(shù)據(jù)。但隨著近來機器學習與人工智能商業(yè)應用的不斷出現(xiàn)，商業(yè)人員也能夠較為容易地去利用智能設備的強大分析能力，而且這些智能設備還可以進行學習與數(shù)據(jù)積累，從而為整個公司帶來足夠的洞察，讓公司可以在數(shù)據(jù)洪流中從容不迫地進行機會地發(fā)覺和相關決策地快速制定。當然，云將是這些技術的一個完美孵化器。

　　八、PaaS將成為云中轉(zhuǎn)型的基礎

　　最近，連Workday這樣的純粹SaaS供應商都表示，自己的客戶迫切希望公司能夠創(chuàng)建與擴展出Workday平臺服務(PaaS)以允許他們進行應用程序的創(chuàng)建、擴展和配置。實際上，我們也看到早就入局平臺服務的Salesforce也正試圖將其在SaaS領域中的成功也復制到PaaS中。PaaS服務當然具有很大的機會，但同樣它也需要大量的資金、專業(yè)知識和專業(yè)的銷售人才。同時，Amazon正在加大在數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和相關服務方面的投資力度，而IBM也改造了其Db2產(chǎn)品線以滿足客戶對于相關云工作負載的需求。隨著云應用日益成為主流，甚至進入了那些傳統(tǒng)的關鍵業(yè)務領域，頂級的云供應商必須能夠為其客戶提供世界級的平臺服務。

　　九、隨著時間的推移，私有云將成為變革的加速器。

　　頂級的云供應商正愈發(fā)關注于私有云，而IBM最近發(fā)布的私有云服務也顯示出私有云的重要性，至少私有云將成為一個本地部署系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到云端過程中的 “臨時安置所”。

　　沒有人會小瞧這一領域，而IBM也創(chuàng)造了一個價值70億美元的業(yè)務，公司通過可以被稱為“云搬運”的服務幫助用戶將本地部署的系統(tǒng)遷移到私有云中。在這一過程中，IBM既幫用戶延長了傳統(tǒng)系統(tǒng)的使用壽命并保留了相應的價值，又為用戶帶來了他們所需要的全新功能和特性。

　　十、每個人都將是開發(fā)者

　　Microsoft的CEO Satya Nadella說道，無論是在哪個行業(yè)中，微軟客戶中的“每一個人”不僅成為了云軟件的消費者，而且還成為了自身軟件的創(chuàng)造者。“我們所強調(diào)的不是我們的技術，而是我們可以將我們的能力帶給客戶。無論是在零售、石油天然氣、金融服務或是其他行業(yè)，他們每一個人都有足夠?qū)嵙θソ⒆约旱能浖覀冇心芰椭麄冏龅竭@一點”。

　　總體來說，高風險的競爭壓力迫使云供應商們不斷地發(fā)展與創(chuàng)新，這些云供應商愈發(fā)重視那些新興技術與趨勢，并試圖在競爭日益嚴重的云市場中獲得長期成功。雖然每一家云供應商都有各自的戰(zhàn)略與市場運作方式，但萬變不離其宗，最為核心的重點還是客戶，無論是2000年還是2018年，“得客戶者得天下”是永遠不變的真理。