根據(jù)一項消費者調(diào)查報告：在新零售時代，消費者越來越傾向于“數(shù)字化門店”，它在帶給消費者暢快的購物體驗同時，又大大提高了門店的運營效率和收益。然而，“數(shù)字化門店”當如何打造?答案的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的快速搜集和轉(zhuǎn)化，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其中將占據(jù)重要地位。為了探究“數(shù)字化門店”在時尚行業(yè)的落地方式，RFID世界網(wǎng)記者對中瑞思創(chuàng)旗下子公司廣州理德物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司總經(jīng)理張海軍先生進行了獨家專訪，以下是專訪內(nèi)容：

廣州理德物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司總經(jīng)理張海軍先生

　　RFID世界網(wǎng)：張總，您好!首先祝賀公司的“數(shù)字化門店”通過蘇寧無人店、拉夏、UR等項目中成功落地!能否請您分別介紹一下這幾大項目的實施情況和各自的特點?

　　張海軍：“數(shù)字化門店”就是商品數(shù)字化、交易數(shù)字化，主要的特點是打通線上與線下各個環(huán)節(jié)，無縫融合的消費體驗及服務(wù)。我們從加快供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)效率、提高數(shù)據(jù)準確率、增強管理和提升用戶體驗等方面入手，拉夏貝爾已經(jīng)實現(xiàn)5000家門店RFID收貨、智能盤點、發(fā)貨、陳列管理、貨位管理等應(yīng)用場景。UR已有150家門店實現(xiàn)RFID收貨、盤點、發(fā)貨等應(yīng)用場景。

　　在用戶體驗方面通過思創(chuàng)RFID智能屏幕&阿里巴巴時尚大腦，自動識別消費者帶入試衣間的商品，為消費者提供商品詳情、推薦穿搭等信息，實現(xiàn)試衣數(shù)據(jù)采集、線下線上打通及跨品牌搭配的方案，銷售總額、客單價和連帶率指標都有提升。從互動指標、試衣時長、屏幕點擊率、試穿轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)來看消費者對屏上互動保持興趣。

　　在蘇寧易購Biu無人店中，我們和蘇寧一起打造了“即拿即走”的購物消費模式，大大提升了消費者的消費體驗感。消費者通過人臉識別入店，自由選購商品，人臉支付出店，整個購物流程簡單高效。這個“數(shù)字化門店”的打造主要使用了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，對消費者的消費模式進行了很大的改革!

　　RFID世界網(wǎng)：為何客戶如此青睞“數(shù)字化門店”?傳統(tǒng)門店經(jīng)營遇到了哪些瓶頸和障礙?您能否從用戶需求、成本、收益、商務(wù)模式等方面給予解讀?

　　張海軍：“數(shù)字化門店”是新零售環(huán)境發(fā)展下的必然趨勢，傳統(tǒng)門店靠經(jīng)驗經(jīng)營已經(jīng)不能符合新零售的發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　① 需求：我們的用戶的需求發(fā)生了變化，隨著消費者的個性化需求的程度不斷增加，我們的用戶需要更加清楚消費者需求，以及準確的庫存，實現(xiàn)線上線上同步。這后面最關(guān)鍵的是對數(shù)據(jù)的要求的變化——要求快、準、狠, 個性化服務(wù)，這是傳統(tǒng)門店經(jīng)營很難滿足的。

　　② 成本：人力成本不斷增加，如何“減員增效”是我們的用戶面臨的一個問題，利用新技術(shù)手段代替部分崗位人工，提高效率，降低成本，這是歷史發(fā)展的必然選擇。同時，精準的庫存可大大降低因為庫存不準確等帶來的隱性成本。

　　③ 收益：打造“數(shù)字化門店”最主要的是收益在于提高供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)效率，預(yù)知消費者需求，提升消費者的購物體驗，在智能大屏中實現(xiàn)線上線下打通，為消費者打造服裝搭配推薦，可以提高銷售的連帶率，增加門店收益。

　　④ 商務(wù)模式：隨著全渠道模式的不斷拓展，需要精準的庫存，打造“數(shù)字化門店”，打通線上線下，這是傳統(tǒng)門店在新零售環(huán)境下很大的一個瓶頸。

　　RFID世界網(wǎng)：我們看到，新零售為RFID應(yīng)用提供了良好的契機。那么，在您看來一套優(yōu)秀的基于RFID技術(shù)實現(xiàn)的零售系統(tǒng)解決方案應(yīng)當具備哪些特點?

　　張海軍：新零售就是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，就是智慧零售，其運用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　RFID技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)。一套優(yōu)秀的RFID技術(shù)零售系統(tǒng)解決方案，應(yīng)該為品牌商實現(xiàn)全供應(yīng)鏈數(shù)字化管理，加快全供應(yīng)鏈速度，實現(xiàn)智慧供應(yīng)鏈和智慧門店場景。應(yīng)該為消費者提升購物體驗，感知消費者習慣，實現(xiàn)個性化服務(wù)，預(yù)測消費趨勢。

　　在新零售模式下，我們利用RFID技術(shù)貫穿消費者整個購物流程——從消費者進店拿起衣服開始→自動獲取商品信息→記錄試衣次數(shù)時長→自動結(jié)算，環(huán)環(huán)相扣;并利用RFID遠距離、群讀的技術(shù)，大大加快供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)效率，供應(yīng)鏈的效率提升帶動整個零售的效率改進。

　　RFID世界網(wǎng)：無人零售也是新零售的一個典型形態(tài)，它與貴司倡導的“數(shù)字化門店”與之有哪些異同?

　　張海軍：無人零售是“數(shù)字化門店”的高級形態(tài)，我司也將無人零售作為“數(shù)字化門店”的具體落地方式之一進行推廣。

　　從新零售的業(yè)態(tài)來看，無人化和服務(wù)化將成為兩大重點。我們認為無人零售、與重度服務(wù)模式，將是新零售發(fā)展中期兩大趨勢。供應(yīng)鏈應(yīng)圍繞“連接消費者”和“提升運營和服務(wù)”兩個關(guān)鍵點展開，在解決“貨”的問題的同時，與“人”和“場”不斷深入融合。無人零售和“數(shù)字化門店”，都是以消費者為核心，從滿足消費者需求出發(fā)，對零售行業(yè)的改革創(chuàng)新。

　　其不同點主要在于：無人零售是將渠道成本控制、消費者便利性做到極致的階段性路徑，一方面大幅降低渠道商營運成本，另一方面低成本、高坪效也將推動網(wǎng)店密集化，給消費者帶來便利。無人零售的極限，則是去物流中心、去網(wǎng)點化，生產(chǎn)-配送-銷售-趨于融合(或供應(yīng)鏈趨于融合)，實現(xiàn)“商品-消費者”最小損耗到達路徑。“數(shù)字化門店”強調(diào)的重度服務(wù)模式則是場景化、社交化、服務(wù)化訴求下的必然趨勢，商品+服務(wù)趨于融合。“人”的概念將從傳統(tǒng)門店導購員、管理員、收銀員中被徹底釋放，成為以服務(wù)消費者為核心的概念。

　　RFID世界網(wǎng)：您認為“新零售”能否實現(xiàn)RFID技術(shù)在商品的生產(chǎn)、物流及銷售等全流程應(yīng)用的夢想?廣州理德在這方面做了怎樣的嘗試?

　　張海軍：可以的，而且已經(jīng)實現(xiàn)了，應(yīng)用RFID技術(shù)，最終的目標就是打通商品的全供應(yīng)鏈管理，包括商品的生產(chǎn)、物流及銷售。

　　我們廣州理德在這方面做了很多的努力，在RFID落地的過程中，首先，我們團隊有15年服裝行業(yè)ERP研發(fā)實施經(jīng)驗和5年RFID應(yīng)用集成經(jīng)驗，我們針對服裝行業(yè)研發(fā)思創(chuàng)RFID平臺軟件與企業(yè)SCM、WMS、ERP等整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)打通、每個應(yīng)用場景研發(fā)對應(yīng)的RFID設(shè)備和中間件軟件、根據(jù)不同的企業(yè)選擇最合適的RFID標簽；其次，我們要做好供應(yīng)鏈中不同管理層面的應(yīng)用調(diào)研工作，為全供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)做保障；最后，要對實施操作人員進行標準化培訓，保證全供應(yīng)管理的順利實施。這個過程，看似簡單的三個步驟，每個環(huán)節(jié)錯綜復雜，我們進行了大量的嘗試，不斷優(yōu)化方案。

　　RFID世界網(wǎng)：廣州理德目前的主營業(yè)務(wù)構(gòu)成是怎樣的?重點關(guān)注哪些應(yīng)用?

　　張海軍：我們廣州理德是專注于“服裝行業(yè)RFID應(yīng)用集成”，我們涉及標簽選型、設(shè)備搭建以及系統(tǒng)軟件的研發(fā)，立志于提供完整的服裝RFID全供應(yīng)鏈應(yīng)用集成服務(wù)。

　　我們目前重點關(guān)注場景：工廠裝箱，倉庫進出盤點，門店收發(fā)貨、找貨、盤點、陳列管理以及門店智能試衣間、魔鏡、自動收銀、門店防損等應(yīng)用。

　　RFID世界網(wǎng)：您對下一階段RFID行業(yè)發(fā)展趨勢作何判斷?2018年，廣州理德將會從哪幾方面取得突破?

　　張海軍：從行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)上看，兩年前，RFID行業(yè)主要處于嘗試階段;現(xiàn)在，很多RFID的項目在逐漸落地;未來3年，大部分企業(yè)將采用RFID技術(shù)實現(xiàn)全供應(yīng)鏈管理，RFID行業(yè)將迎來爆發(fā)式增長。

　　2018年，理德主要在以下兩方面采取突破：門店用戶體驗提升和倉庫自動化升級。首先，現(xiàn)在的消費者越來越關(guān)注消費的體驗，打造“數(shù)字化門店”的其中一個重要原因就是提升消費者的體驗感，我們會在硬件以及軟件方面進行突破，打造讓消費者滿意、舒適的購物環(huán)境。其次，我們的目標是利用RFID技術(shù)進行服裝行業(yè)全供應(yīng)鏈管理，在這個過程，打造自動化倉儲可以更加有效地發(fā)揮RFID的威力，幫助服裝全供應(yīng)鏈的快速運轉(zhuǎn)!

　　我們相信，中瑞思創(chuàng)將攜手廣州理德，不斷創(chuàng)新、不斷設(shè)計研發(fā)更多的時尚行業(yè)“數(shù)字化門店”落地方案，幫助時尚行業(yè)零售的改革升級!