阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云去年提出的“五新”戰(zhàn)略(即新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源)一直備受關(guān)注，作為“五新”中最具代表性的“新零售”，更是引發(fā)了諸多討論。

　　新零售究竟是什么?它有什么核心特征?整個行業(yè)應(yīng)該如何適應(yīng)新零售的趨勢?這些問題，你真的理解嗎?

　　2017年3月9日，在上海舉辦的“2017中國電商與零售創(chuàng)新國際峰會”上，阿里研究院正式發(fā)布“新零售研究報告”(以下稱“報告”)，首次系統(tǒng)解讀新零售。

　　我們從報告中提煉出了以下關(guān)鍵點：

　　一、新零售的定義

　　新零售的定義是“以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)”，其核心價值是將最大程度地提升全社會流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　二、新零售的三大特征

　　1、以心為本

　　掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費者需求。未來DT技術(shù)帶來的巨大創(chuàng)造力，將無限逼近消費者內(nèi)心需求，圍繞消費者需求，重構(gòu)人貨場，最終實現(xiàn)“以消費者體驗為中心”。

　　2、零售物種大爆發(fā)

　　多元零售新形態(tài)、新物種會大量孵化出來。借助DT技術(shù)，物流業(yè)、大文化娛樂業(yè)、餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)均延伸出零售形態(tài)，更多零售物種即將孵化產(chǎn)生，包括自然人零售，未來有望實現(xiàn)“人人零售”。

　　3、零售二重性

　　即指二維思考下的理想零售。任何零售主體、任何消費者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要從二維角度去思考新零售，同時，基于數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗最終可達(dá)到無限逼近于“零”的理想狀態(tài)，最終實現(xiàn)價值鏈重塑。

　　三、新零售知識框架

　　報告從前臺、中臺和后臺三個維度，系統(tǒng)闡述了新零售知識框架的結(jié)構(gòu)。

　　◇前臺：重構(gòu)“人、貨、場”

　　1、在場景上：

　　新零售將帶來“無處不在”的消費場景，無論百貨公司、購物中心、大賣場、便利店，還是線上的網(wǎng)店、各種文娛活動、直播活動，都將成為消費的絕佳場景，這其中，各種移動設(shè)備、智能終端、VR設(shè)備等將發(fā)揮重要的作用。

　　2、在消費者端：

　　過去傳統(tǒng)零售條件下，對消費者畫像是一件非常困難的事情，各種調(diào)研只能完成模糊的畫像，而在DT條件下，可以對消費者進(jìn)行更清晰的畫像，包括其性別、年齡、收入、特征都可以進(jìn)行畫像，直至完成全息清晰的畫像，對品牌商而言，消費者的形象躍然紙上。

　　3、在交易商品上：

　　消費者的訴求也從單純的“商品+服務(wù)”，過渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”，消費者不光關(guān)心商品的性價比、功能、耐用性、零售服務(wù)等指標(biāo)，更關(guān)心商品的個性化專業(yè)功能，以及商品背后的社交體驗、價值認(rèn)同和參與感，甚至在服務(wù)方面，基于DT技術(shù)的定向折扣、個性化服務(wù)、無縫融合的不同場景，都將給消費者帶來全新的體驗。

　　最終，新零售將重構(gòu)“人、貨、場”這三個要素，從過去的“貨-場-人”進(jìn)化到“人-貨-場”。

　　在傳統(tǒng)零售條件下，品牌商按照經(jīng)驗進(jìn)行供貨，線上線下割裂，對消費者的畫像也是模糊的，而在新零售下，消費者實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)狀互聯(lián)，可以清晰辨識和服務(wù)，最優(yōu)供應(yīng)鏈+智能制造，實現(xiàn)了按需智能供貨，加上無所不在的消費場景，從而實現(xiàn)了“人-貨-場”的重構(gòu)。

　　◇中臺：營銷、市場、流通鏈、生產(chǎn)模式變革

　　1、新營銷：以消費者運(yùn)營為核心的全域營銷

　　2、新市場：基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一市場

　　3、新流通鏈：新零售服務(wù)商重塑高效流通鏈

　　4、新生產(chǎn)模式：C2B催生高效企業(yè)

　　◇后臺

　　新零售后臺包含這些方面：

　　1、數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施

　　2、3D/ 4D打印改變商品生產(chǎn)方式

　　3D打?。阂詳?shù)字模型文件為基礎(chǔ)，運(yùn)用粉末狀金屬或塑料等可粘合材料，通過逐層打印的方式來構(gòu)造物體的技術(shù)?？筛叨榷ㄖ苹?。未來十年內(nèi)越來越多的人通過3D打印機(jī)就能自己制作服裝。

　　4D打?。簾o需打印器就能讓材料快速成型的新技術(shù)。一種能夠自動變形的材料，只需特定條件(如溫度、濕度等)，不需要連接任何復(fù)雜的機(jī)電設(shè)備，就能按照產(chǎn)品設(shè)計自動折疊成相應(yīng)的形狀。4D打印最關(guān)鍵是記憶合金。

　　3、AR/ VR虛實結(jié)合的消費體驗

　　4、傳感器和物聯(lián)網(wǎng)：提升門店消費體驗

　　物聯(lián)網(wǎng)：通過傳感設(shè)備，按約定協(xié)議將任何物品通過物聯(lián)網(wǎng)域名建立連接，進(jìn)行信息交換和通信的網(wǎng)絡(luò)概念，即“互聯(lián)網(wǎng)概念”延伸和擴(kuò)展到任何物品與物品之間。信息傳感設(shè)備主要包括：射頻識別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等。

　　具體應(yīng)用場景如下：

　　5、人工智能：貫穿新零售全程

　　人工智能：應(yīng)用計算機(jī)科學(xué)對人的意識、 思維的信息過程進(jìn)行模擬的技術(shù)。AI三大基石：數(shù)據(jù)、 計算、算法。

　　四、新零售和傳統(tǒng)零售的區(qū)別

　　首先，實體與虛擬深度融合。傳統(tǒng)零售的人、貨、場在物理空間和時間維度上得到最大的延展，消費者不受區(qū)域、時段、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式、種類和數(shù)量的限制，消費者體驗和商品交付形式不受物理形態(tài)制約。

　　其次，消費者實時“在線”。品牌商與零售商以消費者為中心，利用數(shù)字技術(shù)隨時捕捉全面全域信息感知消費需求，完成供需評估與即時互動，激發(fā)消費者潛在的消費需求，提供給消費者全渠道全天候無縫融合的消費體驗及服務(wù)。

　　第三，回歸零售的本質(zhì)，零售企業(yè)利潤將主要來自于商品和服務(wù)的增值，而不再是信息差利潤。中國傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展過程中以商業(yè)地產(chǎn)租金、聯(lián)營扣點方式賺取高額利潤的方式將不可持續(xù)，借助新技術(shù)和新資源降低成本，盡可能為消費者提供差異化的滿足個體需求和用戶體驗的商品及服務(wù)，才是零售發(fā)展的方向。

　　第四，全供應(yīng)鏈數(shù)字化。流通路徑由復(fù)雜向簡單轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈前端更加柔性靈活，數(shù)據(jù)化管理為實現(xiàn)庫存最優(yōu)化乃至“零庫存”提供精細(xì)的決策支持。供應(yīng)鏈后端形成快速高效經(jīng)濟(jì)的新倉配一體化，供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈三鏈融合。部分供應(yīng)鏈中間商職能產(chǎn)生轉(zhuǎn)變和分化，成為新生態(tài)服務(wù)商。