在福建福州智慧城市建設(shè)中，移動(dòng)支付的廣泛應(yīng)用在居民生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。為了解當(dāng)前福州市移動(dòng)支付推廣情況及其成效，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局福州調(diào)查隊(duì)開(kāi)展走訪調(diào)研，對(duì)343位居民和100戶商戶進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。

多項(xiàng)應(yīng)用提升城市服務(wù)功能

　　助力商業(yè)激發(fā)活力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前福州市商業(yè)領(lǐng)域移動(dòng)支付覆蓋率已從2017年初的60%提高到93%，市區(qū)進(jìn)行移動(dòng)支付方式改造的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已達(dá)20多家，27家3A級(jí)以上景區(qū)支持移動(dòng)支付。

　　助力交通“碼上出行”。在公共智慧交通建設(shè)方面，市區(qū)3600多輛公交車(chē)全部換裝二維碼支付終端，5家出租車(chē)企業(yè)的2600多輛出租車(chē)全部完成移動(dòng)支付改造工作，地鐵1號(hào)線21個(gè)站點(diǎn)600多閘機(jī)可用“e福州”“碼上行”進(jìn)行掃碼支付，高速公路138條出口車(chē)道已實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)移動(dòng)支付全覆蓋。

　　助力醫(yī)療便民惠民。福州市推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?，在四城區(qū)102家定點(diǎn)藥店試點(diǎn)上線“醫(yī)保掃碼付”，買(mǎi)藥無(wú)需攜帶社?？ǎ恍柰ㄟ^(guò)醫(yī)保業(yè)務(wù)二維碼即可掃碼支付。設(shè)立一站式醫(yī)療便民服務(wù)平臺(tái)“榕醫(yī)通”，將13家市屬醫(yī)院納入全市醫(yī)療便民門(mén)戶及移動(dòng)支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付、預(yù)交金跨院通用等10多項(xiàng)便民功能。

　　助力政務(wù)提升服務(wù)。福州市制訂《福州市公共服務(wù)電子支付二維碼規(guī)范(試行)》規(guī)范，深化移動(dòng)支付在全市政務(wù)服務(wù)及公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)居民繳費(fèi)辦事“一碼通行”。目前，福州市行政服務(wù)大廳、市民大廳、不動(dòng)產(chǎn)登記和交易大廳等均已支持移動(dòng)支付，極大方便了群眾的公共服務(wù)辦理。

便民利民獲贊經(jīng)營(yíng)效率提升

　　移動(dòng)支付成為主流。調(diào)查顯示，88%受訪居民已經(jīng)把移動(dòng)支付作為日常外出消費(fèi)的主要支付方式。從使用頻率來(lái)看，大多數(shù)居民外出消費(fèi)時(shí)使用移動(dòng)支付的頻率較高，有84.5%的受訪居民表示經(jīng)?；虮容^經(jīng)常使用移動(dòng)支付，而很少或沒(méi)有使用的僅占7.3%。分年齡來(lái)看，18-39歲人群是移動(dòng)支付的主要使用群體，經(jīng)?；虮容^經(jīng)常使用的占比達(dá)到97.2%。

　　居民消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生新變化。移動(dòng)支付的普及逐漸改變居民的生活和消費(fèi)習(xí)慣。95%的受訪居民表示，在使用移動(dòng)支付后，外出攜帶和使用現(xiàn)金減少。對(duì)于單次移動(dòng)支付金額，47.4%受訪居民愿意接受數(shù)百元的支付額度，25.8%愿意接受數(shù)千元的較大額支付，10.9%愿意接受數(shù)萬(wàn)元的大額支付，選擇幾十元小額支付和零錢(qián)支付僅有15.9%。

　　居民生活更有獲得感。93.9%的受訪居民表示移動(dòng)支付普及后生活更方便快捷，各種優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)也為生活帶來(lái)更多實(shí)惠。94.5%的受訪居民認(rèn)為生活周邊移動(dòng)支付普及度較高，應(yīng)用場(chǎng)景日益豐富。對(duì)于使用移動(dòng)支付的原因，95.3%的受訪居民選擇了“支付更方便快捷”，67.3%選擇了“可以少帶現(xiàn)金”，59.1%選擇了“越來(lái)越多場(chǎng)景支持”,40.3%選擇了“優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)多樣”。

　　商家經(jīng)營(yíng)效率提升。在問(wèn)及對(duì)經(jīng)營(yíng)效率的影響，26%的商家選擇了“提高很多”，45%選擇了“有所提升”，選擇“變化不大”或“有利有弊”的分別占比24%和5%。在問(wèn)及使用移動(dòng)支付的主要原因，81%的商家表示“能減少找零和假鈔”，66%的商家表示“能提高收銀、記賬效率”，40%的商家表示“能借力營(yíng)銷(xiāo)引來(lái)客流”。

移動(dòng)支付須防范風(fēng)險(xiǎn)隱患

　　個(gè)別領(lǐng)域存在短板。在醫(yī)療方面，目前福州市醫(yī)保與移動(dòng)支付之間的對(duì)接通道沒(méi)有完全打通，推出的醫(yī)保二維碼僅支持市區(qū)試點(diǎn)藥店，還沒(méi)有覆蓋到各大醫(yī)院。在政務(wù)服務(wù)和公共交通方面，部分政務(wù)民生服務(wù)和部分縣區(qū)的公共交通還沒(méi)有完全對(duì)接支付寶、微信等較為普及的移動(dòng)支付方式，與居民的期望還存在一定差距。

　　風(fēng)險(xiǎn)隱患有待消除。安全性和隱私性是居民最關(guān)注的兩個(gè)問(wèn)題，分別占比82.5%和61.2%。為方便用戶，多數(shù)移動(dòng)支付平臺(tái)都推出小額免密、短信驗(yàn)證支付等快捷功能，存在資金損失的隱患。此外，各個(gè)支付平臺(tái)掌握大量用戶個(gè)人信息，但目前個(gè)人信息保護(hù)的法規(guī)和機(jī)制還不健全，若用戶相關(guān)權(quán)益受到侵害，往往面臨維權(quán)無(wú)門(mén)的困境。

打通樊籬障礙推進(jìn)資源共享

　　拓寬應(yīng)用領(lǐng)域，擴(kuò)大受惠群體。加強(qiáng)對(duì)縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的移動(dòng)支付推廣工作，打造移動(dòng)支付示范縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步加強(qiáng)移動(dòng)支付在縣域的應(yīng)用推廣。拓寬推廣人群，重點(diǎn)針對(duì)滲透率較低的老年群體加強(qiáng)宣傳和教育，讓有意愿的老年人也感受到移動(dòng)支付帶來(lái)的便利。

　　打通部門(mén)間推廣障礙，繼續(xù)擴(kuò)大和深化移動(dòng)支付在商業(yè)創(chuàng)新、交通出行、智慧社區(qū)、政務(wù)服務(wù)、信用建設(shè)等領(lǐng)域的應(yīng)用，不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+城市服務(wù)”的深入發(fā)展，為居民打造便利宜居的智慧城市生活體驗(yàn)，提高人民生活幸福感。

　　探索建立移動(dòng)支付數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用體系。通過(guò)數(shù)字化、信息化手段，強(qiáng)化移動(dòng)支付大數(shù)據(jù)在智慧城市建設(shè)的應(yīng)用，推進(jìn)城市治理模式創(chuàng)新和智慧生成發(fā)展，催生智慧城市建設(shè)的新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新功能，為未來(lái)智慧城市建設(shè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。