去年的疫情給許多行業(yè)帶去了“陰霾”,但也有不少行業(yè)和概念由此一飛沖天,比如我們今天要說的“數(shù)字化醫(yī)療”和“大健康”。

數(shù)字化醫(yī)療和大健康概念的發(fā)展得益于計算機、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,這些技術(shù)應用在醫(yī)療領域催生出了大量數(shù)字醫(yī)療設備,這些設備配合醫(yī)療機構(gòu)各種信息管理系統(tǒng)的使用則大大豐富了醫(yī)學信息的內(nèi)涵和容量,使醫(yī)學進入了一個全新的可視化的信息時代。

而隨著這些設備和管理系統(tǒng)的落地,大量的智能化軟硬件被安置在醫(yī)院,形成了一個龐大而復雜的系統(tǒng),如何解決好這一系統(tǒng)的運維需求則成為了一個重大的課題。

遠程協(xié)助提升數(shù)字化醫(yī)療系統(tǒng)運維時效性

與傳統(tǒng)的IT運維類似,數(shù)字化醫(yī)療系統(tǒng)運維對反饋速度,問題處理效率的要求是很高的,而且醫(yī)療系統(tǒng)/設備的宕機會直接對醫(yī)院接診產(chǎn)生影響,在治病救人這樣十萬火急的事兒面前,其對速度的要求只高不低。面對這樣的情況,傳統(tǒng)的線下運維顯然已經(jīng)跟不上時代了。

傳統(tǒng)運維模式費時費力,如果引入遠程協(xié)助方案實現(xiàn)遠程運維,則會大大提升運維效率與反饋速度,讓醫(yī)療系統(tǒng)得以更加連貫流暢的運轉(zhuǎn)。作為醫(yī)療系統(tǒng)供應商的某公司就深刻的認識到了這一點,決定引入近期剛獲得新一輪融資的貝銳科技旗下的國產(chǎn)「向日葵領航·坐席」解決方案來實現(xiàn)高效的遠程運維。

在引入該方案之后,運維人員可以遠程接入需要維護的電腦,高效進行系統(tǒng)維護和迭代;遇到系統(tǒng)故障也能先進行遠程排障,鎖定原因之后再安排下一步維護計劃,避免重復工作和時間浪費。

坐席ID支持識別碼備注實現(xiàn)便捷運維

不同于傳統(tǒng)的遠程控制解決方案,「向日葵領航」方案的功能設計非常適合醫(yī)院場景的運維工作。首先,其采用了主帳號下轄多個坐席ID的設計,在該設計下運維人員需要使用坐席ID登錄并進行遠程協(xié)助。每個坐席ID都擁有獨立的登錄密碼,而主帳號則可以直接對所屬的坐席ID進行管理。這樣的設計將管理者與實際參與運維的人員進行了區(qū)分,避免了傳統(tǒng)方案一號多用的尷尬情況。

此外,由于醫(yī)院場景下,需要遠程協(xié)助的電腦數(shù)量眾多,運維人員將每臺電腦的識別碼都記下來有些繁瑣不便?！赶蛉湛I航」方案的識別碼備注功能很好的解決了這一問題,運維人員可以在坐席ID下對需要重點關注的客戶識別碼進行備注,并將其設置為星標客戶,下次需要遠程協(xié)助時則可以直接通過星標客戶列表找到并直接發(fā)起連接,無需再次手動輸入識別碼。同時這一功能還可以幫助企業(yè)迅速建立重點客戶名錄,及時調(diào)整服務策略。

豐富功能加強溝通效率

在該企業(yè)對醫(yī)院搭載數(shù)字化醫(yī)療系統(tǒng)的電腦進行遠程維護的過程中,他們注意到遠程協(xié)助過程中與客戶有效的溝通對于效率的提升大有幫助。而「向日葵領航」方案搭載的多項用于實時溝通的功能則對應了這一需求。

在進行遠程協(xié)助時,運維人員可以使用雙向語音功能或是呼出文本對話框與客戶進行交流,也可以使用白板進行必要的演示講解,更加高效的解除客戶的疑惑,提升整體遠程協(xié)助的效率。

企業(yè)專屬通道體現(xiàn)高性價比

在使用傳統(tǒng)的遠程協(xié)助方案進行遠程維護的過程中,經(jīng)常會遇到連接不穩(wěn)定,卡頓的情況,而「向日葵領航·坐席」方案在這一點上作出了巨大的優(yōu)化:其通過專屬的不限速企業(yè)級通道進行連接,最大限度保證了遠控過程的流暢,進一步提升效率。

此外,相比市面上其他類似的遠程控制方案,擁有純正國產(chǎn)軟件血統(tǒng)的「向日葵領航」方案在性價比上也擁有巨大的優(yōu)勢:該方案的門檻不足千元,而與其定位類似的某外國遠控方案的價格門檻則高了約70%。從這個角度來說,該企業(yè)毫無疑問做出了正確的選擇。

立體化遠程協(xié)助突破桌面級遠程運維限制

根據(jù)筆者目前得到的消息,向日葵領航方案正計劃發(fā)布一款全新的軟件APP,據(jù)稱這款軟件將融合AR技術(shù),在運維現(xiàn)場以第一視角進行錄屏并傳回給后方工程師,實現(xiàn)可視化的運維指導,讓遠程運維不再局限于桌面運維,整個領航方案也將變成一個立體化的遠程技術(shù)支持方案,實現(xiàn)系統(tǒng)級+現(xiàn)場級+設備級遠程協(xié)助。

此外,據(jù)消息人士透露,向日葵還將針對這一方案開發(fā)一款AR眼鏡設備,進一步豐富遠程技術(shù)支持的體驗。