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“新零售”正在被熱議，對(duì)它的解讀多種多樣，但在我看來，新零售的本質(zhì)其實(shí)就兩點(diǎn)：提升效率和創(chuàng)造價(jià)值。新零售首先要去創(chuàng)造顧客的價(jià)值，從產(chǎn)品服務(wù)的個(gè)性化定制化、場(chǎng)景化的展示和演示，到以情感化娛樂互動(dòng)承接這些軟價(jià)值，再到精準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理，從而更加深入的經(jīng)營顧客價(jià)值，包括個(gè)性化的價(jià)值、體驗(yàn)的價(jià)值、情感的價(jià)值等等。

日前，根據(jù)海爾SCRM(社交化客戶關(guān)系管理) 平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，憑借32年來一直不斷的創(chuàng)新和引領(lǐng)，海爾家電已經(jīng)走進(jìn)2億家庭，為超過6億人送去了優(yōu)質(zhì)的生活方式，成為全國消費(fèi)者心中的國民家電。據(jù)悉，在2億家庭這....

進(jìn)入第32個(gè)年頭的海爾，已經(jīng)成為國人心中最值得信賴的家電品牌之一。日前，根據(jù)海爾SCRM(社交化客戶關(guān)系管理) 數(shù)據(jù)平臺(tái)以家庭地址為索引的數(shù)據(jù)顯示，海爾第2億個(gè)家庭已經(jīng)誕生。來自青島市嶗山區(qū)的中美混血...

在商場(chǎng)購物，可不再用現(xiàn)金、銀行卡，只需帶個(gè)手機(jī)就夠了。5月21日，泰富百貨店慶首日，這項(xiàng)為消費(fèi)者提供支付寶結(jié)算的服務(wù)正式上線施行。泰富成為常州首家接入支付寶付款的百貨商場(chǎng)，此舉也是該集團(tuán)布局移動(dòng)支付領(lǐng)域，開始用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系管理，最終實(shí)現(xiàn)銷售、會(huì)員、數(shù)據(jù)大融合的創(chuàng)新之舉。

由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)，CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)的籌備工作自上月初啟動(dòng)以來，受到了行業(yè)內(nèi)的高度重視，參與踴躍，目前正在火熱進(jìn)行之中。

由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國工業(yè)和信息化部、中國電子商會(huì)和亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟(APCCAL)大力支持的2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì)即將于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。

近日，山東移動(dòng)與全球最大的異形車生產(chǎn)企業(yè)——富路車業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)手打造了智能安全車項(xiàng)目，通過在車輛上加裝物聯(lián)網(wǎng)模塊，實(shí)現(xiàn)車輛位置查詢、軌跡回放、地圖、駕車導(dǎo)航等服務(wù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)定位安防，增強(qiáng)車輛的防盜搶功能，還能為富路和各級(jí)代理商提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了對(duì)車主的親情關(guān)懷。

近日，山東移動(dòng)與全球最大的異形車生產(chǎn)企業(yè)——富路車業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)手打造了智能安全車項(xiàng)目，通過在車輛上加裝物聯(lián)網(wǎng)模塊，實(shí)現(xiàn)車輛位置查詢、軌跡回放、地圖、駕車導(dǎo)航等服務(wù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)定位安防，增強(qiáng)車輛的防盜搶功能，還能為富路和各級(jí)代理商提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了對(duì)車主的親情關(guān)懷。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等應(yīng)用都帶動(dòng)了數(shù)據(jù)源種類和數(shù)據(jù)量的持續(xù)快速增加。大數(shù)據(jù)的發(fā)展帶動(dòng)了商業(yè)分析應(yīng)用市場(chǎng)的快速成長，從主要應(yīng)用類型來看，除了深層次的客戶關(guān)系管理之外，實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管控在2013年也會(huì)成為商業(yè)分析應(yīng)用新的增長點(diǎn)。

全球最大、專注于數(shù)據(jù)倉庫，大數(shù)據(jù)分析和整合營銷管理解決方案的廠商Teradata天睿公司日前宣布巴黎銀行波蘭分行 (BNP Paribas Bank Polska S.A.)選用 Teradata 客戶關(guān)系管理解決方案--Aprimo Relationship Manager，更好地滿足客戶需求，促進(jìn)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

大唐電信與無錫惠山軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司就江蘇省無錫惠山軟件園“智能園區(qū)”建設(shè)項(xiàng)目完成簽約。依托國際先進(jìn)的軟件廠商甲骨文公司（Oracle）的電子商務(wù)套間（EBS）和客戶關(guān)系管理軟件（Siebel），雙方就下一步建設(shè)和完善無錫惠山軟件園的“智能園區(qū)”達(dá)成合作意向。

StayinFront是企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理軟件、移動(dòng)銷售人員效率和隨需應(yīng)變CRM解決方案的創(chuàng)新型全球供應(yīng)商。StayinFront已被多家世界一流生命科學(xué)、消費(fèi)品和B2B企業(yè)選定為戰(zhàn)略合作伙伴，其軟件在全球超過65個(gè)國家提高效率，有超過25種語言的版本。StayinFront總部位于美國新澤西州費(fèi)爾菲爾德，在英國、愛爾蘭、印度、澳大利亞、新加坡和新西蘭設(shè)有辦事處。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 www.stayinfront.com 或 blogs.stayinfront.com 。

為提高員工能力和綜合素質(zhì)，部門間有效溝通團(tuán)結(jié)合作，提升企業(yè)文化及凝聚力，北京惠悅通電子技術(shù)有限公司近期特意聘請(qǐng)高級(jí)培訓(xùn)講師對(duì)全體員工進(jìn)行了客戶關(guān)系管理的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

Pegasystems是業(yè)務(wù)流程管理的領(lǐng)導(dǎo)廠商和客戶關(guān)系管理解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，公司幫助企業(yè)提高客戶忠誠度，創(chuàng)造新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并提高生產(chǎn)力。我們的專利技術(shù)Build for Change(R)通過直接捕捉業(yè)務(wù)目標(biāo)并消除手工編程過程，加快關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案的交付。Pegasystems使客戶能夠快速適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，以在競(jìng)爭中超越對(duì)手。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 www.pega.com 。

SugarCRM使CRM變得簡單。作為全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理(CRM)開源軟件供應(yīng)商，SugarCRM應(yīng)用軟件下載次數(shù)已達(dá)七百多萬次，目前以80種語言為600,000多家終端用戶提供服務(wù)。已有超過6,000家客戶選擇了SugarCRM現(xiàn)場(chǎng)和云計(jì)算服務(wù)作為專屬備選方案。SugarCRM因其客戶成功以及產(chǎn)品創(chuàng)新受到了福雷斯特研究公司(Forrester Research)、客戶關(guān)系管理雜志(CRM Magazine)、信息世界(InfoWorld)、客戶交互解決方案(Customer Interaction Solutions)和智能企業(yè)(Intelligent Enterprise)的認(rèn)可。