真正的品牌意味著什么?

　　任何公司及品牌都有自己的目標群，云來亦如此，其主要面向白領(lǐng)女性生活圈半徑內(nèi)所覆蓋的消費領(lǐng)域，零售業(yè)一直在變，未來又會怎樣?諶鵬飛認同中國人民大學商學院教授劉向東的觀點，未來零售會由商品會走向ID。

云來CEO諶鵬飛

　　品牌為什么要進化?在國內(nèi)市場，大家對品牌的認知更多是通過廣告來完成，真正的品牌不是這樣，諶鵬飛指出，真正的品牌是企業(yè)可持續(xù)滿足消費者的能力，只有更大程度的滿足消費者，才會帶來忠誠的用戶，忠誠度是如何達成的?是你對用戶需求的認知與識別，這些逆向又可促進商品的開發(fā)，更好滿足用戶需求，如此互動促進，良性循環(huán)，方能形成真正的品牌。

　　門店是最優(yōu)質(zhì)的流量來源

　　零售行業(yè)的信息越來越對稱，消費亦在升級，很多行業(yè)朋友認為生意越來越難做了，這話也對也不對，對的是，傳統(tǒng)的生意方式顯然是越來越難了，錯的是，你用新的方式去做，其實也不難。

　　現(xiàn)在大家做生意的時候，都是在找流量，諶鵬飛表示，現(xiàn)在幾乎所有的品牌連鎖企業(yè)都有一個誤區(qū)，即住在金礦上種著自己的稻米，為什么這么講?因為實體零售有著自己最優(yōu)質(zhì)的流量來源，即門店的流量，這個比微信朋友圈廣告的流量更靠譜，顧客看了什么東西，試穿了哪些商品，與店員做了哪些有效的交流等等，這些都是非常有效的信息。

　　單季復購20次是如何做到的？

　　如何提升零售利潤?以前的老方法是通過門店的擴張來增加利潤，這是方式之一，另外就是客戶的復購率，也就是擴大單個客戶的貢獻范圍。

　　如何提升客戶復購率?諶鵬飛以實例進行現(xiàn)身說法。云來最近服務了一個新的潮品品牌，叫魔鬼貓，實際上它就是一個IP，創(chuàng)始人是兩個80后，其一個季度的復購次數(shù)可做到20，復購率為什么這么高?其做法并不復雜，一開始它賣服裝，后面又漸漸賣鞋子，然后還加入一些潮品，甚至手機殼、音響等。

　　這些新品類的加入當然不是異想天開的結(jié)果，它一開始就建立起一套完善的面向用戶的系統(tǒng)，用戶要什么，就提供什么，其店內(nèi)的音響賣得特別好，服裝店賣音響會不會很奇怪?不，這就是用戶的真實需求，關(guān)鍵就是找到這個需求。它自身不做商品，只控制供應鏈的品質(zhì)，其中的一個創(chuàng)始人在服裝行業(yè)很多年，有強大的供應鏈在背后支撐。

　　構(gòu)建“三網(wǎng)合一”體系

　　這樣一套背后的邏輯是非常清晰的，它將總部運營中心、門店及導購三者完全打通，云來稱其為“三網(wǎng)合一”，顧客到了門店之后，可自動導購，亦可一對一地將顧客發(fā)展為會員，為每一個顧客提供個性化、差異化的服務，同時把所有門店的流量都匯集到自己品牌云端的“資源池”中，有了這些資源后，可利用數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)構(gòu)建出自身客戶清晰準確的畫像。

　　在用戶離店之后，門店該如何去構(gòu)建之后的交易場景，如何去構(gòu)建之后的服務溝通以達成更好的轉(zhuǎn)化率與回頭客，實際上，這考驗的是門店與顧客連接的能力，云來將其稱為超級導購。第二個則是場景零售，就是各種有趣的玩法，完成線上線下交易的一體化，第三個就是數(shù)據(jù)智能，一是零售數(shù)據(jù)，一是品牌數(shù)據(jù)，目的是讓你能實時地知道你的每個用戶、每個導購、每個位置及每件商品整個完成的相關(guān)數(shù)據(jù)是什么，將整個交易流程數(shù)據(jù)化，很多朋友認為云來的業(yè)務核心是會員營銷，其實不準確，云來真正為客戶提供的是用戶的全生命周期的數(shù)字化運營，利用數(shù)據(jù)助力運營，為用戶構(gòu)建出全新的消費體驗。

　　在最后談及零售行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新時，諶鵬飛表示，中國的技術(shù)創(chuàng)新跟國外，跟硅谷有很大的不同，外國的創(chuàng)新講究的是“點”，中國的創(chuàng)新更關(guān)注“面”，但發(fā)展的段位越高，越需要“點”的創(chuàng)新來支撐，反觀國內(nèi)零售行業(yè)，從前端的會員管理、ERP，再到后端的生產(chǎn)系統(tǒng)，其實每一個環(huán)節(jié)都是斷開的，目前還沒有任何一家企業(yè)能憑一己之力將這些打通，這也是目前零售行業(yè)要發(fā)起各種協(xié)會、各種聯(lián)盟組織的原因，大家可通過合作來各展所長!

　　注：該文由物聯(lián)傳媒編輯徐永紅根據(jù)第六屆中國品牌連鎖發(fā)展大會主題論壇《新物種》上云來科技CEO諶鵬飛的發(fā)言整理撰寫，更多新零售的探討與報道歡迎添加作者微信13266695570或直接掃描以下二維碼。